课程背景：

随着市场经济的迅猛发展和全球化竞争的加剧，企业面临着前所未有的挑战和机遇。在这样的背景下，企业对员工的要求也随之水涨船高。企业员工作为企业的中坚力量，他们决定了企业的活力和创新力。

然而，仅仅拥有扎实的专业知识已经不足以满足现代企业的需求。如今，企业更加看重的是员工的全面素养，特别是职业素养。职业素养不仅涵盖了员工的基本职业技能，更包括了他们的沟通能力、团队协作能力、解决问题的能力等多方面的能力。这些能力对于员工在复杂多变的工作环境中快速适应、高效完成任务至关重要，随着企业管理的日益精细化和复杂化，对员工的职业素养也提出了更高的要求。同时，在解决问题时，员工需要具备创新思维和解决问题的能力。这要求员工能够独立思考、勇于尝试，不断探索新的解决方案，以应对日益复杂多变的工作挑战。

课程收益：

帮助学员建立责任意识，增强完成目标的决心，重塑对执行力的认知，提升执行力效果。

帮助学员掌握有效的问题分析与解决能力，提高工作效率。

帮助学员掌握职场高效沟通的方法和技巧，提高团队沟通效率、提高跨部门协作效率。

帮助学员掌握自我情绪管理的方法，学习控制情绪和释放压力，在职场中找到幸福之道。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程方式：

★ 案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣

★ 演练实操：**角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习

★ 行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用

课程大纲

**讲：员工核心素养修炼1：执行力

一、执行力的三板斧

1.执行的命脉：绝对忠诚

企业家们谈用人的观念与关键

忠诚的三个纬度

2.执行的态度：认真专注

**三个案例看认真

“傻认真”的四大精神

3.执行的保障：专业过硬

如何提升自身专业度

高效学习的四大途径

工具：学习地图

二、团队精神——助力协同执行

1.自测：团队成员角色测试

2.什么是团队，团队、群体和团体的差异。

3.高绩效团队的四个统一

团队绩效的原因分析

团队协同执行的九大步骤和要点

游戏互动：团队九宫格

三、高效沟通——助力精准执行

1.案例分析：**此案例说明了什么？

2.沟通的梅拉比安公式

沟通的定义和四大要素

有效沟通的六有法则

3.关于沟通的四大场景的应用

工具：工作汇报全景图

案例：闭环沟通

游戏互动：向上汇报

第二讲：员工核心素养修炼2：责任力

一、责任提升，从我开始

·责任担当是一个人的核心能力

·如何提高责任意识是一切问题背后的问题

·成功与一个人的性格，心胸，民族，个性没有关系

二、责任的力量与范围

讨论：责任是什么？人们为什么对责任敬而远之？

·自我成就修炼责任的三重解读

·责任的承担，就是能力的提升

·当我不舒服时，就是我成长时

·问题就是机会

·责任承担的范围与职责

·讨论：承担责任的好处有哪些？

·讨论：不承担责任要付出哪些代价？

三、建立责任担当模式，给出解决问题的工具

·责任担当才能衍生出超群的能力

·塑造“责任”的心智模式公式

·剖析从多个角度看问题得到的结果分别是什么

·改变看事情的角度**快速有效的方法是：提问

四、提升敬业度

·什么是敬业

·现代职业人敬业精神的体现

·升个人敬业精神的十大方法

第三讲：员工核心素养修炼3：问题分析力

**步：拆解问题

1.MECE原则

2.发现问题的步骤

3.问题归类的方法、逻辑树

4.头脑风暴法详解与演练

工具：优先矩阵、头脑风暴法、逻辑树

第二步：分析问题

1.解决问题的关键是找出影响问题的关键因素

2.系统思考方式-5W1H工具

3.问题分析4要素

4.两个有效的分析工具

5.进行分析的**实践法

方法/工具：头脑风暴法、鱼骨图、活动卡片

第三步：目标设定

1.有效目标的特点：SMART、8020法则、挑战性原则

2.如何设置有效的目标：原则 步骤

第四步：优选方案

1.设定选择标准

2.提出备选方案（突破固有思维）

3.评估方案并挑选出**合适的方案

方法/工具：头脑风暴法、方案优选矩阵、活动卡片法、甘特图

第五步：制定行动计划

1.5W1H

2.各种计划工具分享

第四讲：员工核心素养修炼4：沟通力

一、跨部门沟通的挑战的是什么

1. 组织结构的差异

2. 目标不一致与资源竞争

3. 沟通渠道不畅与信息传递失真

二、跨部门沟通的基本原则

1. 尊重与平等：建立相互尊重的基础，消除等级观念

2. 开放与透明：保持信息流通，避免信息孤岛

3. 互利共赢：寻求双方共同利益，建立合作共识

4. 及时反馈：确保信息及时、准确传达，减少误解

三、如何处理跨部门沟通中的冲突与问题

1. 识别冲突与问题的根源

2. 冲突解决策略与技巧

现场演练：你能说服他吗？——跨部门沟通练习

四、掌握DISC识人沟通法

1、DISC行为风格特质是什么？

1. D型人格的性格特质：支配型-王健林

2. I型人格的性格特质：影响型-马云

3. S型人格的性格特质：稳定型-甘地

4. C型人格的性格特质：谨慎型-比尔盖茨

现场演练：测试自己的行为风格是哪种类型

案例分析：看西游记分析不同行为风格的特点

2、掌握不同行为风格的方法

1. 与D型人格高效沟通的方法：直击重点、提供选择

2. 与I型人格高效沟通的方法：建立关系、认同对方

3. 与S型人格高效沟通的方法：关心对方、为他着想

4. 与C型人格高效沟通的方法：提供数据、举例证明

第五讲：员工核心素养修炼5：情绪力

一、正式认识压力，有压力不是坏事

1. 如何评估自己的压力值？

——压力测试量表，看看你的压力值如何

现场测试：看看你的压力值

2. 认识压力的积极作用

1）有压力才有动力

2）为什么deadline的作用那么强大？

3）压力能够激发我们的潜能

3. 但是压力过大也有负面作用

1）导致情绪不稳定

2）导致判断决策失误

3）导致工作效率下降

4）导致身体健康问题

4. 认识压力的来源

1）压力源：4大外部压力

2）压力源：3大内部压力

二、压力管理策略

1. 减压从转变观念开始

1）一念天堂，一念地狱

2）智慧提升——换角度看问题

3）未来法——从更长的角度来看当下

2. 心理策略

1）认知重构：把压力转化成动力

2）微笑调节：**微笑调节压力值

3）适当发泄：正当的发泄有助于健康

3. 行为策略

1）优先级减压法：**优先级管理控制压力值

2）运动加压法：运动促进压力的释放

3）社交减压法：他人的支持有效缓解压力

4）冥想减压法：安静的世界释放能力

5）语言减压法：不要忽视语言的力量

现场演练：试试减压的动作

4. 环境策略

1）工作环境优化

2）生活环境优化

3）个人穿着优化

5. 8个缓解压力的小方法