1、正确理解绩效管理并避免运作中的误区 2、全面了解绩效管理的运作程序及设计方法 3、掌握寻找关键业绩指标（KPI）的工具和方法 4、掌握设计与绩效考核结果相配套的激励方案 5、现场实践绩效系统设计与基本操作方法 6、绩效管理系统设计成功经验分享，规避失败可能

 一、绩效管理的困惑与挑战

1. 企业战略为什么难以落实？

2. 绩效管理为什么在多数企业只是“走形式”？

3. 多数员工为什么不愿意被“考核”？

4. 咨询实战案例的分析

二、绩效管理的三个阶段

1. 什么是绩效管理（BPM）? 绩效管理的定义

2. 为什么实行企业绩效管理?-对企业中各类人的涵义

★绩效管理对公司老总有什么好处？

★中层主管可以用绩效管理来做什么？

★绩效管理对普通员工的意义又是什么？

3. 绩效管理的三个发展阶段

4. 企业绩效管理（BPM）

三、绩效考核的执行机构和绩效管理的步骤

1. 绩效管理委员会的成立

2. 总经理应承担的责任

3. 人力资源部应承担的责任

4. 直线经理应承担的责任

5、绩效管理的流程与步骤

四、绩效考核内容、考核方式与考核的时间周期规划

1 如何确保绩效考核的公平性

2 理解工作的投入、过程、结果的关系

3 绩效考核的主要内容

4 关键业绩指标（KPI）考核

5 综合素质考核

6 满意度（内部与外部）考核

7 综合素质考核表——案例分析

8 满意度考核表设计案例分析

9 如何确定考核的时间周期

五、关键业绩指标（KPI）系统的建立

1、引进以关键业绩指标为基石的绩效管理系统

2、什么叫关键业绩指标（KPI）

3、关键业绩指标（KPI）的作用

4、KPI体系设计的七个步骤

★明确组织的战略和战略目标

★确定公司的KRA及KPI

★将公司KRA及KPI分解到部门

★进行部门流程、职责分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标

★结合KRA和KPI在部门分解的KPI及部门流程、职责分析建立部门KPI集合

★部门KPI指标审查、筛选和确定

★制作各部门KPI管理表

5、KPI设计的几种基本方法

★平衡计分卡介绍

★KRA分析法

★流程－职责分析法

★关键业绩指标KPI案例分析及研讨

六、绩效管理的**阶段:目标设定、绩效计划制定

1. 咨询案例：某公司的绩效计划及考核表（举例）

2. 目标的种类（定量和定性）和权重

★ 相互关系

★ 用权重表示目标的重要性

★ 通用的权重分配

3. 目标的格式

★ SMART原则

★ 用例子显示SMART原则

4. 如何设计绩效评分标准（考核标准）

5. 绩效计划制定的过程

★ 事先沟通

★ 员工草拟

★ 目标对话

★ 修改存档

6. 绩效计划及考核表制定的常见问题

★目标合理不合理?

★多少个指标比较合适?

★一家企业应该有几套绩效计划及考核表?

★目标变化了怎么办?

七、绩效管理的第二阶段:目标实施、绩效监控及辅导

1、绩效目标跟踪、监控的原则

2、跟踪后如何对员工的管理

★如何对员工的绩效进行认可？

★如何让员工知道自己的不足之处？

★如何对员工进行有效辅导？

★讨论：如何管理

“出工不出力” 员工

“没有功劳有苦劳” 员工

3、如何对员工绩效收集信息、做好绩效记录？

八、绩效管理的第三阶段: 绩效考核、绩效反馈/面谈

1. 某公司的绩效计划及考核表格和说明（举例）

2. 绩效考核的目的

3. 绩效考核方法

★ MBO法

★ 关键事件法

★ 应用范例

4. 绩效考核步骤

★ 如何收集、分析信息?

★ 员工草拟

★ 主管修改

★ 考核面谈

★ 修订存档

5. 绩效计划及考核表的填写

6. 绩效面谈的目的、时机

7. 绩效目标完成情况（成功或失败）总结

8. 绩效改善计划的制定

9. 角色扮演: 绩效面谈模拟

1
. 关于强制分布和末位淘汰

11. 绩效考核常见问题

★ 员工不同意绩效考核结果怎么办?

★ 以项目为主的员工的考核怎么做?

★ “我有两个老板”怎么办?

★ 主管换了怎么办?

★ 手下员工太多怎么办?

★ 如何避免绩效考核流于形式?

九、绩效管理的第四阶段: 绩效报酬及奖惩管理

1. 考核奖励制度的建立

2. 与考核系统配套的薪酬系统

3. 绩效考核与调薪和奖金的关系

★ 绩效考核与调薪关系

★ 如何看待学历，资历和工龄?

★ 奖金由什么来决定?

★ 奖金和工资的比例是多少?

★ 销售奖金的决定因素是什么?

4. 业绩与综合素质二维分析

5. 绩效考核与职业生涯

★ 员工晋升

★ 员工调动

★ 解雇

6. 员工绩效达不到标准怎么办?

7. 四种员工的处理方式

十、绩效管理常见误区

1. “秋后算帐”

2. 偏见和“大棒”

3. 一次考核定终身

4. 未与绩效工资或奖金挂钩

十一、绩效管理系统的保障、推行与维护

1. 绩效管理成功的必要条件

2. 如何“说服”总经理和部门经理落实绩效管理

3. 绩效管理系统在企业中的实施

4. 绩效管理系统实施成功之道

十二、绩效系统实施案例分析及总结

1、考试式总结

2、咨询案例分享