培训目的：提升企业在竞争力

 一、酒店危机在哪里？

1.来自产品、服务质量引发的危机

2.来自人力资源引发的危机

3.来自自然灾害和火灾引发的安全危机

4.来自各类治安类突发事件危机

5.各类突发事件处理不当引发的媒体危机

二、如何应对酒店危机？

1.酒店危机管理策略

2.危机管理方法论

①积极沟通原则

不要拒绝与政府的合作

不要拒绝与媒体的合作

不要几个声音同时对外

②公众利益大化原则

不要推卸责任

不要太计较金钱得失

3.互联网时代媒体发难下的酒店危机应对

①互联网媒体的特点

②危机营销：如何利用危机事件扩大酒店影响？