**单元：系统思考的来源  

1. 系统思考来源于管理者第五项修炼（讲授 小案例诠释）

u 自我超越：实现心灵深处的热望

u 改善心智模式：新眼睛看世界

u 建立共同愿景：打造生命共同体

u 团队学习：激发群体智慧

u 系统思考：见树又见林艺术

2. 什么是以问题为导向的系统思考模式？

案例研讨：请各组根据案例内容讨论：问题（Problem)是什么？课题（Question or Issue)是什么？

3. 系统思考的语言与原件（讲授 小案例诠释）

u 正反馈（不断增强的环路）

u 负反馈（调节环路）

u 时间延滞

4. 系统洞察的四种观点

u 事件层次的观点

u 行为变化趋势层次的观点

u 系统结构层次的观点

u 心智模式层次的观点

现场行动：请各组依据之前所描述的问题进行进一步的分析，选定“课题”

第二单元：系统思考的要诀

1. 系统思考的要诀（讲授 小案例诠释）

u 事件思考

u 趋势思考

u 结构思考

u 心智模式

2. 一位系统思考者，能够看到四种层次同时在运作

u 事件

u 行为模式

u 系统

u 心智模式

u 心智模式

现场思考：青蛙池塘睡莲，请用系统思考观点来思考，青蛙如何挽救自己？

第三单元：系统思考的模块、架构、公式

1. 系统思维基模

u 成长上限

具体管理方针：改变系统的行为（讲授 小案例诠释）

u 舍本逐末

具体管理方针：寻找并施行根本解（讲授 举例诠释）

u 反应迟缓

具体管理方针：耐心找到系统稳定点（讲授 举例诠释）

u 目标侵蚀

具体管理方针：坚守愿景，才能把持目标（讲授 举例诠释）

u 恶性竞争

具体管理方针：将资源投注在较长期的竞争利基上（讲授 举例诠释）

u 富者越富

具体管理方针：在决定资源分配时，出来可量化的结果外，应重视整体均衡发展的上层目标

u 共同的悲剧

具体管理方针：共同设计正式的警示机制或调节机制（讲授 举例诠释）

u 饮酖止渴

具体管理方式：整合群体的智慧，尽量列出可能的解决方案及副作用，然后施行长期解决方案（讲授 举例诠释）

u 成长投资不足

具体管理方针：减缓成长的速度（讲授 举例诠释）

2. 系统思考中，基模的三种用途

u 前瞻：行动当下的提醒

u 回顾：现存问题的了解

u 沟通：解说复杂之系统

案例讨论：您是公司的管理层，知道了这件事，您会如何处理?

3. 破解组织与个人纠结的步骤

u 步骤一、确认**初的问题症状

u 步骤二、画出治标的方案

u 步骤三、找出负面的影响

u 步骤四、找出根本的解决方案

u 步骤五、描绘出治标的方案的副作用

u 步骤六、找出根本环路之间的关联

u 步骤七、找到问题根源

第四单元：系统思考的应用技巧-科学决策技巧

1. 系统思维解决问题基本框架

u 问题描述

u 分解议题

u 消除非关键议题

u 信息整理，进行关键分析与论证

u 综合结果建立有结构的结论

u 讲述来龙去脉：文件数据及论证

u 解决方案的提出

案例演练：各组依据框架，按步骤进行解决，并提出方案。

2. 系统思维与决策技巧(讲授 小案例诠释)

u 决策的风格的应用与选择

n 命令型及技巧、方法

n 分析型及技巧、方法

n 概念型及技巧、方法

n 行动型及技巧、方法

u 管理者做决策时常面临三种情形

n 确定性

n 风险

n 不确定性

u 透过案例来掌握-决策程序

n 确认问题

n 定义决策标准

n 发展解决方案

n 分析评估并选择方案

n 执行决策方案

n 评估决策效果并修正

u 理性决策分析方法（依据案例，对比解决方案）

n 建立一套完整的操作目标，并赋予权重

n 准备一套完整的备选方案

n 建立价值与资源的清单，并赋予权重

n 对每一方案的成本/效益进行完整预测

n 对每一方案进行净期望值计算

n 比较各净期望值，选取期望值**高方案

u 决策的工具运用（依据案例，选出解决方案）

n 决策矩阵法

n 十等级法

n 加权指数法

u 决策的具体化（依据案例，落实到具体行动计划）

n 拟定完整项目计划之方法

n 项目计划进度与预算控管

n 确定必要任务、职责及时限

u 决策潜伏问题的分析（讲授）

n 预估行动将遇的障碍

n 建立问题分析与决策的良性循环

n 如何断定决策实施成效

现场辅导：讲师点评每组方案，并给予建议，学员现场提问。