课程大纲：

**天  9：00-16：30

一、 破冰与学员期望调查（9：00-9：20）

1：自我介绍与破冰

1. 解决问题靠什么？经验？金钱？时间？还是、、、

2. 解决问题的基本思维：系统与逻辑，批判与创新

2：收集学员对于本次培训的期望和需要解决的实际问题

二、 正本清源，问题的描述与汇报(9：20-10：00)

教学目标：学习搞清楚问题全面信息并向利益相关方汇报的管理技巧，从而让自己和别人清清楚楚的了解问题所有信息，避免片面性甚至误导性的解决问题，为解决问题构建事实基础

1：问题的定义

2：问题的描述与汇报：

1. 提问还是陈述？

2. 描述感觉还是描述事实？

3. 描述问题应该包含哪些系统信息？

² 工作坊：学员描述一个实际发生的问题并向全班汇报

² 演练：结合学员自身实际情况演练问题描述并讲师评点

三、 形势分析的思维技巧  (10：00-12：00 /12:00-13:00午餐)

教学目标：学习面对多个孤立问题的时候，如何确定优先顺序并与团队成员达成任务共识的方法，解决学员同时遇到的很多问题，没有办法确定解决问题的顺序并确保与组织战略一致，以至于上下不能同欲，管理越位，战略无法落地的问题；强化学员的职责角色意识，提升时间管理的能力；提升学员识人用人的管理能力

1. 确定并列出每件事情和问题（找出所有问题，不加遗漏）

2. 将各个问题相互分离开来（角色、职责、权力、目标）

3. 综合分析问题（轻重、缓急、趋势）

4. 确定处理事情的先后顺序

² 工具：《情景分析工作表》    

² 工作坊： 学员小组为单位从每个学员的问题里面选择重点问题

² 课后作业和演练：讲师结合学员自身实际情况演练情景分析工作表并评点

四、 解决问题的团队 (11:00-12:00)

教学目标：解决问题信息在组织内没有共享与沟通，往往某部门基于片面信息以为解决了，但其他部门不知道，问题重复发生；解决遇到问题不知道如何组建敏捷型团队，真正激发现场人员的参与意识和创造力；了解VUCA时代下“中国管理模式”的组织运作机制。

1. 有效解决问题的团队

1. 单干还是团队？

2. 解决问题的相关人员是谁？

3. 中国管理模式是什么？

² 视频：张瑞敏的**党代表通道讲话

² 工作坊：学员针对自己的问题组建解决问题的团队

² 课后作业和演练：针对学员实际问题进行敏捷型团队组建并点评

五、 有效解决问题的工作流程(13:00-13:30)

1. 有效解决问题的金钥匙

（教学目标：解决遇到问题百无头绪，没有成型的工作思路；防止工作思路“一根筋”；为解决问题提供目视化的流程基准）

2. 解决问题的高效管理艺术

（教学目标：解决问题过程的沟通技巧和教练引导技巧；激发成员的解决问题的参与感和主动性；学会换脑思考和借事收心，提升执行力；提升带领别人尤其是能力比自己强的老员工解决问题的领导力，培养梯队建设的管理意识）

六、 寻根究底，探究本源-根本原因思维技巧  (13：30-16：30)

1：学习面对复杂不能掌握事实的技术性问题的时候如何运用系统和感性的思维找出问题的根源并在行动前加以验证（教学目标：解决遇到复杂非技术性问题往往没有深究根本原因，只是应付解决了，但类似问题不断重复发生；掌握群策群力的原因分析会议技巧，尤其是带领“专家”提升解决问题的效率；掌握脑力风暴、鱼骨图的应用边界和判定准则，解决很多公司开不尽的脑力风暴会，画不完的鱼骨图，却并不能真正解决问题的困惑）

1. 卡片式头脑风暴

2. 原因的分类和归纳

3. 识别原因间关联性

4. 根本原因的判定

² 工具：卡片式头脑风暴，鱼骨图，冰山图

² 工作坊：学员针对自己的问题分析根本原因

² 催化和演练：讲师带领学员一起对学员提出的实际问题进行原因分析并点评

第二天：（9：00-16：30）

2：根本原因思维技巧（9：00-11：00）

（教学目标：学习面对能掌握事实的技术性问题的时候，如何运用逻辑和理性思维找出问题的根源；破除运用经验主义的猜测找原因，提升解决问题的效率；掌握原因分析过程中的会议技巧，尤其是带领技术专家一起寻找根本原因并说服专家的沟通技巧；掌握让管理者和客户接受自己原因分析结果的汇报和沟通技巧）

1. 找事实

2. 找差异

3. 串起来

4. 做验证

² 工具：《原因分析工作表》

² 工作坊：学员集体分析《手机厂的客诉》的根本原因或者分析自己的技术性问题案例

² 课后作业和演练：结合客户实际问题进行根源分析思维工具（原因分析工作表）的练习与评点

七、 突破创新性解决方案，寻找并鉴别多种问题解决方案(11:00-12：00)

（教学目标：学习面对复杂技术或者管理问题的时候如何运用“**性原理”的逻辑思维找出所有问题的创新性解决方案，以解决遇到问题往往没有创新思路，只是因循守旧，凭经验应付解决，无法突破和创新，把解决措施与问题和原因建立逻辑关系，知其然也知其所以然，避免单纯的以来脑力风暴寻找解决方案，提升解决问题的效率）

1. 找事实/冲突

2. 造差异

3. 组合

4. 选择和验证

² 案例：老司机过隧道

² 工作坊：学员针对自己的问题开发各种可行方案

² 课后作业和演练：讲师带领学员一起对学员提出的实际问题进行方案开发

八、 群策群力，科学决策思维技巧  (13:00-14:00)

（教学目标：学习如何群策群力，制定高质量的决策，以及在**优方案不明朗的时候如何做出**决策以解决:个人仅仅基于本部门利益和角度，不能站在集团角度解决问题，化解各种跨部门利益冲突，提升解决问题的格局和在群策群力过程中达成共识的技巧）

1. 建立和比较多种方案

2. 确定和划分决策标准

3. 以事实为依据评估

4. 综合排序，做出决策

² 工具：《决策分析工作表》    

² 工作坊：学员针对自己的问题做**方案的选择

² 课后作业和演练：讲师带领学员一起对学员提出的实际问题进行决策分析

九、 预防风险，完美计划的思维技巧（14：00-16：00）

（教学目标：学习制订高效执行的行动计划，提前预见执行过程中的风险并做出相应的预防和应对的思维技巧，解决不能提前进行风险分析，防患于未然，从而导致决策不能落地和计划频繁调整的问题）

1. 描述计划的目标

2. 找出风险点和机会

3. 设计预防问题和促进机会的措施

4. 制定预警指标和备用方案

² 案例：诸葛亮三锦囊智助刘备东吴招亲

² 工具：《计划分析工作表》    

² 工作坊：学员针对自己的问题**方案做出执行计划

² 课后作业和演练：讲师带领学员一起对学员提出的实际问题进行决策分析

十、 行动计划和答疑(16:00-16:30)

1. 知识回顾&学员提问讲师答疑

2. 作业布置和行动计划