课程背景：

随着企业经营模式的不断转型，目前员工队伍的构成已变得更加复杂，人员流动速度加快、薪酬回报偏低、95后甚至00后员工逐步成为核心主力，这些改变让许多管理者开始感受到团队管理所带来的压力与挑战；与此同时部分入职一段时间的基层员工也开始发生职业生涯的**次转变，从员工到领导，从“以往人带我，现在我带人”，面对着角色转变，在兴奋之余，更多的是焦虑和迷茫，如何管理好下属，如何有效的与员工开展沟通，如何激励团队高效完成公司下达的指标，一个个管理难题成为影响管理者从入门走卓越的拦路虎。

培训目标：

本课程将以运营商网格实践管理案例为切入点，为学员带来如下收获：

掌握新生代员工特点，针对不同性格的员工调整管理风格，实现团队有效管理。

掌握沟通六大核心技巧，有效洞察沟通各方利益点，在思路不一致的情况下，更好的与对方达成共识。

正确看待工作中遇到的竞争，用双赢思维去融合与应对来自内外部的挑战。

掌握利益之争、逆反假设、举一反三等创意工具，帮助管理者找到更多适合于本团队的管理思路。

熟练运用猴子管理法等团队管理技巧，打造高绩效团队。

运用行动学习工具，帮助管理者制定当前主要工作任务的可落地执行方案。

呈现世界500强企业在管理、激励、工作流程的成熟应用方案，为管理者提供可以立即落地使用的参   考素材。

课程大纲：

**讲：觉醒—差异化的员工管理            

一、 新生代员工管理分析

1. 新生代员工总体特点

2. 如何看待个人发展

3. 如何看待团队与组织

4. 他们对于领导的期望

二、 识别你的员工

1. 案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）

2. DISC员工性格分类

3. 个性的划分——情感型

1) 情感型员工的识别

2) 情感型员工管理的应对

4. 个性的划分——分析型

1) 分析型员工的识别

2) 分析型员工管理的应对

5. 个性的划分——温和型

1) 温和型员工的识别

2) 温和型客户管理的应对

6. 个性的划分——主观型

1) 主观型员工的识别

2) 主观型客户管理的应对

三、 不同类型员工的沟通策略和管理技巧

1. 四种员工的应对和管理策略

2. 情感型员工的沟通策略和管理技巧

3. 分析型员工的沟通策略和管理技巧

4. 温和型员工的沟通策略和管理技巧

5. 主观型员工的沟通策略和管理技巧

创新思维管理工具研讨——逆反假设

第二讲：蜕变—卓越网格团队管理

一、 六大团队沟通技能

1. 建立关联的能力—双赢的思维

2. 自我察觉的能力—避免陷入争论

3. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重

4. 人际关系的能力—不做主观臆断

5. 问题解决的能力—换位思考

6. 自我实现的能力—为内心注入强大的力量

二、 如何提升你的说服力

1. 小案例一 如何转换你的表达观点

2. 小案例二 如何增加对象的压迫感

三、 团队管理经典工具——猴子管理法

1. 设定团队中的责权利

2. 为什么领导总是没有时间

3. 责任是一只猴子，不小心就背上了

4. 猴子法则：高效执行者的七大要点

1) 始终让猴子在下属的肩上

2) 员工照顾好自己的猴子

3) 千万不要忘了猴子是从哪儿来的

4) 让下属把猴子当自己的养

5) 不要让猴子累死

6) 养猴的人也需要快乐

7) 检查与指导能让养猴的人进步

四、 团队管理的关键利益点与激励

1. 互斥利益

1) 淡化

2) 少谈

2. 共赢利益

1) 强化

2) 多谈

3. 差异利益

1) 寻找

2) 交换

五、 团队观点不一致怎么办—综合综效的思维

1. 融合所有人的智慧

2. 从差异中学习，寻求第三变通方案。

3. 提取利益点，融合新方案，促成新共识。

六、 如何实施有效的团队管理与考核

1. 考核的制定方法

1) 考核需落到实处

2) 公平

3) 明晰

2. 考核的分解原则

1) 参照原则

2) 达标/上浮原则

3) 适宜原则

4) 挑战原则

5) 稳定原则

3. 考核的分配方法

1) 按排班时长分配

2) 按人员平均分配

3) 按内部团队分配

4. 考核指标的有效监控

1) 及时收集进度

2) 定期开展指标通报

周期性通报

分场合通报

3) 针对性通报

4) 采取指标提升措施

激励沟通

鼓励分享

比高竞赛

过程考核

第三讲：卓越—团队管理与激励措施落地方案制定

**行动学习工具的引导，带领管理者围绕一个或多个现阶段管理工作难题进行集中研讨，**终输出一套针对当前关键任务的可落地、完善的执行方案。

一、 课题选择——当前的主要工作任务

二、 背景收集——关于该任务的所有背景信息

三、 SWOT分析——了解自己在执行过程中的优劣势

四、 利益攸关方梳理——执行流程中涉及的各方利益点

五、 执行推动措施——制定推动工作任务的具体执行方案

讲师介绍：

杨俊老师：

教育及资格认证：

高级讲师

北京大学 法学专业毕业

14年企业管理实战经验

5年项目咨询辅导经验

国家企业经验萃取师/国家企业学习设计师/国家行动学习促动师

讲师经历及专长：

华为全球旗舰店、毅和新能源公司等多家公司特聘企业顾问

擅长领域：心态激励/思维训练/沟通协作/执行力/岗位经验萃取……

杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动，拥有14年企业管理实战经验，为近百家企业进行职业心态塑造、沟通能力提升、高效团队打造、职场表达与演讲训练、竞赛训练、内训师训练、岗位能力辅导、岗位经验萃取等培训与辅导,课程返聘率和满意度高达95%以上，深受学员一致好评。

授课风格：

亲和力强，课程风趣幽默，人生体验丰富，案例充实，结合自身工作的体验，做自己所讲，讲自己所做。秉承实际、实用、实效的三实特点，课程设置丰富，将理论、案例、视频、音乐、个人经验融合一体，课程现场既有趣，又有料。不说套话更不忽悠，只为让学员产生真正的内驱力，让学员潜移默化的接受观点，**终形成自我驱动。

部分服务过的客户：

华为、云浮市行政中心、腾讯游戏研发部、中远集团、辽宁电力、广电水利投资集团、广东电力、北京移动、广东南方基地、国电集团大渡河基地、亿利集团、德亿电器、金伦商场、亮美嘉、名韵世家、汇达广场、德高防水、东方雨虹、艾特尼特、贵派电器、金陵光源、福田电工、中国移动广东公司鼎湖培训中心等多家企业。