课程大纲：

**单元 管理认知和思维更新

1.理解管理新常态

内卷加剧，效率竞争更剧烈

技术和商业迭代加快，变革创新成刚需

新生代员工成主角，管理和领导方式需更新

2.管理价值观，管理以什么为重？

管人与管事

功劳与苦劳

3.现代管理观，企业文化应坚持哪些底层原则？

人性化管理与基于人性的管理

追求幸福与追求成功

追求公平与追求效率

人情文化与制度文化

4.技能多面手，管理者的多重团队角色

设计师、督导、问题终结者

教练，导师，按摩师

后勤官与啦啦队长

第二单元 管理者的目标计划管理与执行力管理方法

1.站高一层，制定工作目标

财务性目标：本团队的直接或间接贡献是什么？

市场性目标：我对直接客户的服务价值和标准是什么？

运作性目标：我如何提升效能，以便提供更好服务？

成长性目标：如何增强团队后劲，满足企业发展需要？

2.全局思考，做好年度工作规划

定位工作职责

明确工作重点

制定工作计划

调整组织结构

估测预算资源

3.扎实抓好月周计划管理

月度计划总结模式方法

周工作计划和量化方法

工作可视化管理

日工作量化管理

4.如何做好工作追踪和协调

日追踪方法

周报工作法

统筹协调法

量变思维，把水烧开

5.如何做好工作闭环管理

结案和结转

清尾工作法

点评与考核

工作复盘

第三单元 管理者的高效人际关系与沟通方法

1.沟通四象限

乔哈里视窗：共知越多，效率越高。

隐秘象限：不要猜和悟，有效率地让员工明白才是**重要的。

盲点象限：要倾听，不要自以为是。

未知象限：员工的能量，超出你想象。

2.双赢思维

鸡的境界：我要赢，你必须输

雀的境界：我要赢，你输了别怪我

鹰的境界：你我都要赢，要不就别做

3.理解人性

安全感与地位感

感性与理性

直觉反应，自我中心，机械反应

常见的心理学效应

4.对上沟通：如何取得上司的信任和支持？

5.对中沟通：如何让非下属同事愿意支持和配合你的工作？

6.对下沟通:

赞美：如何**赞美影响人？

激励：如何鼓舞人心，促发行动？

批评：如何指出问题又不得罪人？

谈心：如何打开心扉又解决问题？

第四单元 团队管理者的团队打造能力

1.修炼自我

积极心态，做正能量的榜样

担当意识，敢于担当才能成为领导者

尊重意识，尊重员工才能赢得员工尊重

被用意识，使用员工，也要为员工所用

领导魅力：员工普遍在意的5种品质

2.抓好骨干

建立同盟军，先锋队，种子队

识别高潜力人才，骨干型人才

骨干的选，用，育，留

3.思想建设

用可操作价值观武装团队；

重大活动前的宣传育行动共识；

遇到工作问题，首先解决思想问题。

4.作风建设

以身作则，从细节影响员工习惯

用行为准则，塑造团队作风

改造歪风邪气敢碰硬

塑造敢打硬仗气质

5.能力建设

抓好复盘：从经验上升到规律

**推广：流程工具化复制

团队学习：开展团队学习活动

6.士气建设

保持正能量    

公平分配和激励

提供后勤保障

第五单元 管理者分析问题解决问题技能

1.全局思维

直线思维：简单问题与复杂问题

系统思考：系统的多个变量极其影响

全局思考：系统的过去，现在和未来

2.分析解决问题

增强问题意识：什么是问题，如何发现问题？

如何描述问题：SCQA和STAR

理解问题本质：理解本质，才能破局

选择突破课题：找到突破口

问题要素分析：画出要素结构

具体措施分解：问题与措施

行动计划与执行管控