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客户心理学与客户沟通

培训对象:销售人员 专业客服

课程目标:了解营销工作的心理学本质 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术 全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律 获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值

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客户心理学与客户沟通课程介绍

【课程大纲】

一模块:什么是营销,谁是客户

1、提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?

2、思考:此事此刻,你为什么出现在这里?

3、互动:肯耐珂萨,他们做了什么,你的心理历程是


第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做

1、一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?

2、心理学在营销中0-1-100+的秘密

  • 业本质:解决一个现实问题  
  • 唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】  【练习销售外化】
  • 种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】
  • 传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖

3、传播的四个重要按钮 10-100

  • 断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】
  • 重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?
  • 感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的?
  • 案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!


第三模块:令人头疼的客户

1、客户服务 还是 客户保姆?

2、服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】

3、服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师

4、客户服务的4个递进阶段:

  • 姆、教师、伙伴,引导者
  • 务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴


第四模块:来,把你的产品服务,卖给我!

1、【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!



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