有何收获？

了解营销工作的心理学本质

学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

全面提⾼职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律

获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值

先决条件？

从事销售或客服工作3个月以上

为何参加？

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。

究竟客户心里面在想些什么？

他们有通行的发展规律和轨迹吗？

在企业公关传播，品牌发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？

作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？

作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？

课程大纲

**模块：【直升机视角】概览营销里的心理学

组建学习小组

学习营销心理金字塔模型

第二模块：售前：心理技术，改善面对面沟通

观察客户状态：肢体语言和面部表情

工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？

倾听客户意图：真实意图和争议

工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？

工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！

解析客户人格：扫描客户类型

工作应用：学会四种性格类型，分门别类不撞墙！

挖掘客户动机：判断真实采购动机，二次撇清【佯装】需求

工作应用：制定【共同体】对话策略，【反转思维】提升沟通

第三模块：售中：运用心理法则，接近关键客户

法则1：接近性与传播学

工作应用

【绘制客户心理画像，制定对口策略】

【如何找对一个人，找到所有人！】

法则2 3：互惠性 与体验营销 粉丝营销

工作应用

【陌生人，如何增进好感？】

【怎样撬动老用户，成为代言人？】

法则4：进化心理学与关系杠杆

工作应用：什么是四两拨千斤的心理杠杆？

第四模块：售中谈判/售后：“走心”提升谈判效率

**步：谈判初阶，稀缺推进需求！

工作应用：痛点营销怎么做？

第二步：客户提出比较和选择

工作应用：给客户选择，多少算合适？

第三步：客户选择偏好，看不见的潜意识

工作应用：怎么做，建立客户潜意识偏好？

第四步：未完成情结：建立期待

工作应用：如何将投诉，反转成买单？

第五模块：总结与应用

布置课后作业，根据全新思维模型，定制并优化日常沟通