【课程大纲】

管理沟通

一讲：课程导入

1、管理者**基本的三大技能是什么？

2、三大技能的首要就是沟通的技巧

3、哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据

第二讲：沟通的理论

1、管理的灵魂在于沟通

2、您真正理解有效的沟通吗

3、有效沟通的三大要素

• 清晰的目标
• 共同的协议
• 信息、思想、情感

4、分析：常见的错误沟通观念错在哪里？

5、沟通是一个双向的过程

6、游戏和练习：非语言沟通方式的重要性

7、沟通中的定位

8、故事分享

第三讲：沟通的基本功

1、怎样有效地发送信息？

2、发送信息的要点：

• 责任、
• 接受、
• 理解、
• 记忆

3、案例：医患冲突的沟通因素分析

4、现场演练

5、怎样有效地接收信息？

6、关键的沟通技巧——积极聆听

7、测试：你是否具有积极聆听的技能？

8、聆听的五个层次

9、现场演练

10、怎样有效地反馈信息

11、反馈信息的技巧

12、现场演练

第四讲：有效沟通的六步骤：

1、事前准备—技术准备、心态准备

2、确认需求—多听少说，先听后说

3、阐述观点---山不在高有仙则灵，水不在深有龙则灵，话不在多有FAB就够

4、处理异议---对他人你可以不认同，但首先要理解

5、达成协议

6、共同实施

• 角色演练、学员点评

7、组织内沟通的实操：

• 如何与上司进行沟通
• 如何与下属进行沟通
• 如何与同级进行沟通

第五讲：沟通的**高境界：沟通从心开始

1、沟通与人的思维模式

2、现场训练：沟通与四顶帽子

3、思维案例：盲人摸象

4、思维沟通的三法则

狼性团队建设

导入：团队建设游戏

一讲：狼性团队建立

1、什么是团队？什么是狼性团队

2、中国式的管理思想

• 为什么三个和尚没水喝？
• 怎样解决三个中国人是一条虫？
• 如何体现中国人的团队意识？

3、影响一个团队的因素

4、个人与团队的关系

5、个人表现出色的员工能否在团队中共同创造更好的绩效？

• 个人英雄主义与集体英雄主义
• 狼性团队的特征：目标清晰；行动果断；全力以赴
• 凝聚力、协作、团队精神与士气
• 工作团队的规模
• 团队成员的能力
• 团队成员异质性优缺点
• 对共同目标的奉献精神
• 责任心
• 公正的绩效评估与奖酬体系
• 培养相互信任精神
• 游戏体验

第二讲：狼性团队的目标

• 您有目标吗？目标与愿望的本质区别
• 目标的意义-航标。
• 如何制定部门的目标？目标的SMART原理
• 部门目标的分解
• 案例分析：设计您的部门目标

第三讲：狼性团队的行动

• 战略确定后，细节决定成败
• “谋定而后动”
• 什么是计划？
• 您的工作为什么“欲速而不达”？
• 计划的步骤
• 计划怎样能赶上变化
• 计划中的要点和关键的总结
• 管理游戏
• 案例分析：您是周瑜；您是诸葛亮。
• 主管的主要任务是发现和解决问题
• 传统解决问题的方法
• 系统化解决问题的方法
• 系统化解决问题的步骤PDCA

第四讲：狼性团队的领导

• 领导是一门艺术，这门艺术是来源在何处？
• 领导的四种方式
• 讨论：哪一种方式**？
• 如何在不同情况下使用不同的方式？
• 狼性团队领导方式的特点
• 案例分析
• 现场演练：如何当一个狼性团队领导

第四讲：狼性团队的有效激励

• 如何让下属心甘情愿为您冲锋陷阵
• 你是如何激励下属？你对激励的心得？
• 经典激励理论
• 激励三要素的把握
• 激励的原则
• 正激与负激
• 各种激励的技巧
• 不花钱的激励方式

曾江涛

四维管理体系创始人

美国霍普金斯大学EMBA

曾担任大亚湾核电站、美国高露洁、法国FCI、英国Volex等世界知名企业的运营总监、人力资源部总监、总裁等高层管理职位

与郎咸平、张召忠、李开复等共同主持《蜀道论剑》大型论坛

清华大学、中山大学、华南理工大学、南昌大学等多所知名高校MBA客座教授

13年著名跨国企业管理经历，18年专业顾问培训师经验，每年培训和演讲时间在100场次以上，受训人次已达20万以上

实战经验：

曾江涛老师拥有13年的著名跨国企业实战管理经验，18年专业顾问培训师经验。先后担任大亚湾核电站高级项目经理、美国高露洁集团（美资世界五百强企业）、法国FCI（法资世界五百强企业）、英国Volex（著名英国上市公司）等知名企业的运营总监、厂长、人力资源部总监、总裁等高层管理职位，是中国**早一批跨国企业职业经理人之一。近年来曾老师多次受邀担任国家劳动部、中国移动、各行业协会等大型讲座嘉宾，并与郎咸平、李开复等共同主持重大论坛。

曾老师根据自身多年的实战管理经验并结合专业的顾问经验，目前专注的领域包括企业管理体系提升、高级人才的选育用留、绩效改善和中高层管理培训等有着自己独特的丰富实践经验和理论高度。尤其对于快速提升企业干部的综合管理素质和建立企业综合管理体系有独到经验，是国内屈指可数的融合国际优秀企业与中国本土企业实际于一体的高端实战派培训和顾问师。

18年来曾老师每年培训和演讲时间在100场次以上，受训人次已达20万以上，企业包括五大银行、移动电信、电力、南方，国际航空和通用电气，惠普，本田汽车，美的电器知名全球跨国企业等高端企业，并获得众多企业的高度认可和广泛运用。

授课特点：

严谨、深刻、易懂、实用、幽默

责任：认真面对学员，对培训效果负责；

内涵：职业的高度与深度；

技巧：丰富和恰当的讲解技巧与演绎手段。

授课风格：

实用性强，生动、幽默，讲解深入浅出、案例丰富，语言极富激情和感染力，是深受企业喜欢和尊敬的管理专家。

擅长课程：

总裁班课程：

《总裁相马术》、《股权激励》、《企业经营战略与管理》

精品与MBA课程：

A、综合管理课程：

《4维管理体系训练》、《干部管理技能提升训练（MTP）》、《管理者成长地图》、《领导力与激励》、《执行力训练》、《创新意识与创新能力训练》、《高绩效团队建设与管理》、《从技术走向管理》、《工作规划与时间管理》

B、人力资源课程：

品牌课程《金牌猎手》、《战略人力资源管理》、《绩效考核与绩效管理》、《卓越的HRBP》、《招聘与面试技巧》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《向跨国企业学习人力资源管理》、《人力资源经理实战培训》。

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