课程特色

1. 以案例带动课程：课程以实际情景案例（课程共计36个情景案例）与学员分享知识与技能，以学员在工作中经常遇到事件情景作为突破口，讲透简单但有效的道理，从而便学员理解、掌握和应用；

2. 聚焦管理思维：想法决定做法，做法决定结果，这就是“意识—行为—结果”的循环。因此，课程**案例情景的演绎，重点提升管理者应掌握的打造高绩效团队的关键思维（即意识层面），从而帮助学员面对纷繁复杂的情景能够有相对正确的管理行为，**终取得好的管理结果。

3. 实操工具落地：课程累计分享28个落地工具。既有分析工具，又有实操工具（为主）。

培训目标

**理论讲授、视频观摩、案例研讨、角色扮演等多种教学方式，特别是案例教学方式，让学员

1. 理解管理者打造高绩效团队所需要的三种关键思维方式，即长久心、初始心和他人心；

2. 掌握思维方式在日常工作中的落地工具，特别是他人心落地的“why & how”；

3. 掌握基本思维方式在团队建设与团队管理中的落地技能，如任务指派、员工激励、员工辅导、团队氛围等实操技能。

授课大纲

课程引入：案例《加班电话》/《课件发我》

“意识-行为-结果”的循环

打造高绩效团队的关键在思维

**部分：打造高绩效团队的思维与工具

系列案例1：《特别请求》《爱好篮球》《观点分歧》《打小报告》

打造高绩效团队关键思维1：长久心

实操工具1：如何面对员工的特别请求？

实操工具2：如何处理员工因个人爱好影响工作？

实操工具3：如何应对员工打小报告？

系列案例2：《热衷团购》《些许瑕疵》《重大过失》《白费力气》

打造高绩效团队的关键思维方式2：初始心

实操工具4：当员工工作出现状况/问题时管理者的处理原则

实操工具5：员工犯错之后的建议处理步骤

实操工具6：tell-why

系列案例3：《公开赞美》《谁的错？》《团队组建》《取消补贴》

打造高绩效团队关键思维3：他人心（宽度）

实操工具7：跨部门团队组建时人选确定原则

实操工具8：如何执行不受欢迎的政策

系列案例4：《进退两难》《坚持准假》《员工询问》《出尔反尔》

打造高绩效团队关键思维3：他人心（深度）

实操工具9：管理者如何知彼解己（why&how分析）

实操工具10：提出不同建议的七步骤

实操工具11：（万一）不能兑现承诺时的沟通原则

实操工具12：如何原创属于自己的管理技巧？

第二部分：思维与工具在管理情景中的实操应用

系列案例5：《越级汇报》《谣言惑众》《员工培训》

实操工具13：管理者如何确定一件事要不要管

实操工具14：适合“用眼睛管理”的八个典型管理场景

系列案例6：《士气低落》《渐入佳境》《默契纯熟》

实操工具15：如何分析员工绩效问题？

实操工具16：员工的发展水平与管理风格选择

关于管理方式的选择

系列案例7:《临时任务》《进展顺利》《超额完成》

工具12“如何原创自己的管理技巧”练习与应用

实操工具17：指派任务的步骤

管理者的价值

系列案例8:《向你抱怨》《消极情绪》《自吹自擂》

实操工具18：如何处理员工的消极抱怨？

实操工具19：管理者如何深化思考

实操工具20：针对不同需求层次员工的激励举措

系列案例9:《请调部门》《效率降低》《领导问询》

实操工具21：骨干员工离职的挽留步骤

实操工具22：管理者面对员工请辞的原则

系列案例10：《察言观色》《越级指挥》《事出有因》

实操工具23：如何面对领导的越级指挥

实操工具24：向领导致歉的要点

系列案例11：《补充意见》《遭受指责》《领导垂询》

实操工具25：领导发言之后如何补充意见

领导因我们受指责，我们应该？

系列案例12：《摆法差异》《表情错愕》《领导找茬》

实操工具26：发现员工问题之后沟通步骤

实操工具27：被领导越级指挥之后的应对建议

实操工具28：领导错了（不一定），如何跟领导沟通？

课程总结