【课程大纲】

一、管理与角色认知

1.管理定义：如何理解管理，以便始终把握管理工作的目的？

2.管理本质：如何抓住管理本质，激发人的能动性？

3.角色本质：如何理解管理者的责任和义务？

4.角色转换：从专业者到管理者易出现的行为误区

5.行为转换：从习惯做什么到应该做什么

6.角色定位：如何区分高中基层管理者的责任侧重点,避免角色错误？

7.能力需要：从专业到管理，需要加强的能力是什么？

8.中层管理者的10个团队管理角色

9.管理认知：指导管理的10个原则性知识点

二、工作管理

1.工作管理的四个认知

目标：工作热情和清晰的目标，哪个更重要？

规划：异常频发和被动救火，源于缺乏主动预防和系统策划。

落地：不满足于目标和承诺，更需要标准清晰，动作到位，责任到人。

平衡度：效果不仅在于方法是否得当，更在于管理细度，频度，力度的把握。

2.工作管理的三个动作

工作量化：如何提升哪怕是懒人的执行力？

工作追踪：如何及时纠偏和应变协调？

工作考核：如何使工作善始善终，经验教训得到总结复盘，工作行为和结果得到激励？

3.工作管理的工具

WBS：周密合理地进行目标拆解

三定法：清晰简洁安排工作

三级周报法：管一层，看两层

站会法：高效觉知协调

周会法：定期闭环管理

三、人际关系与上中下沟通

1.沟通技巧

倾听：如何高效倾听，使每句话的表达都切中要害？

建设性表达：如何使你的表达有价值增量？

2.人格测试方法：如何跟不同行为风格的人沟通和相处？

3.对上沟通：如何取得上司的信任和支持？

4.对中沟通：如何让非下属同事愿意支持和配合你的工作？

5.对下沟通:

赞美：如何**赞美影响人？

激励：如何鼓舞人心，促发行动？

批评：如何帮助改善不得罪人？

谈心：如何打开心扉又解决问题？

四、人员与团队管理

1.关系距离：如何把握跟下属关系的距离和平衡度？

2.赢得权力：下属不服管？职位给不到的权力，如何从下属那里得到？

3.环境管理：如何抓骨干，树榜样，立样板，纠风气，杀病毒？

4.管人方法：管人没有定势，这四个动作不可或缺。

5.顺畅沟通：如何**民主沟通渠道，发现，呼应和解决各种问题？

6.团队关系：如何开展生活团建，不止于生活，更在于团建？

7.团队建设：三层结构与四个建设，增强员工归属感与团队凝集力

8.员工管理问题研讨：

下属比我资历老，经验多，我威信不够，不服我怎么办？

如何管理“老油条”员工？

如何管理新生代员工？

如何能力强个性强，服从性不好的员工？

五、培育辅导下属

1.认知改变: 为什么培育下属的主体责任在上司？

2.知识管理：如何把个体经验变成可复制的知识或方法论？

3.培养新人：如何抓好三个环节，帮助新人快速上手？

4.帮助成长：如何抓好四个要点，帮助下属提升岗位技能？

5.辅导方法：OJT四步法

五、如何激励下属和团队？

1.激励本质：如何理解人性和人的需要？

2.过程激励：如何**关键引领性指标，激励员工工作行为表现？

3.感受激励：如何**非物质手段，激励员工状态和士气？

六、实际问题研讨与分析答疑

1.理解问题本质：问题到底是什么，如何描述问题？

2.工作方法论：企业解决问题遵循的原则和方法步骤

3.问题解决的5个步骤：如何分步骤分析和解决问题？

4.问题研讨与指导