第 一单元：台后精准-专业课程研发技术训练

单元目的:本单元学习后，学员将对企业培训现状有清晰的认识，并树立科学的培训理念，掌握课程开发技术，**终完成课程的初步开发

一、专业课程培训现状分析

练习：你来教，我来学

案例分析：企业现有专业课程的分析

1、课程1：《常见作业缺陷控制》

2、课程2：《行为安全观察》

3、课程3：《主机安全运行》

4、课程4：《危险与可操作性分析(HAZOP)》

5、课程5：《接待服务日常检查标准》

6、讨论：什么是专业类培训课程？优秀的专业课程特点是什么？如何开发一门优秀的专业课程

二、专业课程培训的概念

1、培训的定义与特征

2、培训的不等式：教≠学≠会≠用

3、培训的基本原则

4、培训中的三种主义

※ 行为主义

※ 认知主义

※ 建构主义【抽身、情境、提问】

三、“四棱台模型”——高效开发专业课程的工具

1、培训课件的四个不同水平层次

※ 内容传递；

※ 经验传递；

※ 业务指导；

※ 方法论建立；

2、对象：专业课程的诞生

※ 为什么做分析：是培训需求的来源，确定培训方向的基础；

※ 需求分析的层次

一级需求分析：Why—企业发展需求、现有工作绩效问题、客户的问题

二级需求分析：Who—学习对象的现状分析（人数、层级、岗位、先前经验、学习动机）

三级需求分析：How—培训现状分析（多久课程）

※ 主要需求分析的方法：访谈法、问卷法、观察法、测试法

※ 【案例分析】：《接待服务日常检查标准》课程的两个调研过程

※ 如何进行访谈调研

1）访谈的流程与四项关键技巧

2）【练习】访谈法现场练习

※ 如何设计培训需求调研问卷

1）针对问题点的信息搜集

2）【练习】培训需求问卷设计

※ 【练习】完成自己课程的培训需求分析

3、主题：专业课程的大方向

【案例分析】《安全意识在我心》

※ 讨论：这门课程讲了什么？是否满足了需求？实现了课程的设计意图？

※ 课程范围确定的四原则：小、实、专、新

※ 课程目标的原则和方法

1）原则：课程一定要有目标，而且是分阶段目标才有好课程！

2）表现性目标：学员学习后在课堂上有何种表现，可测量、可评估、可观察；

3）不同内容领域的学习水平分类；

4）制定表现性目标方法：ABCD法

5）【练习】设定课程的各级目标

※ 为你的课程取个好名字

1）公文标题法

2）文章标题法

3）【练习】为课程修改名称

4、内容：专业课程的素材搜集和搭建

※ 【案例分析】

1）课程1：《行为安全观察》

2）课程2：《主机安全运行》

3）课程3：《危险与可操作性分析(HAZOP)》

4）讨论：这些课程的素材有什么特点？

5、素材搜集

※ 素材的应用范围：态度类任务、原理类任务、操作类任务

※ 素材搜集的方法：专家访谈法、BEI访谈法、理论总结法、网络搜索

※ 案例编写的过程和SCORE法则

1）确定目标（方便取舍）

2）写即时贴（素材写上面）

3)合并同类项（5~7项）

4)项内细化（五种基本逻辑）

5)形成教学单元；

6)S背景、C冲突、O选项—主人公有多种选择，有正有反的结果、R结果-选择正确与否，用结果来强化、E评价—隐含的道理说明；

7)顺序可以调整，不拘于固定的顺序；

※ 素材搜集的层次：引言、数据、图片、视频、模型、通用原理、操作方法、工作实践案例

※ 如何**内部专家获得素材

※ 明确所需岗位与工作成果

※ 锁定内部专家

※ 并设定提炼内容：理论、动作、工具、关键点

※ 素材的属性【高级】

1）新知元素的亮点效果

2）哲理元素的亮点效果

3）情感元素的亮点效果

4）幽默元素的亮点效果

5）【练习】为课程搜集素材，学员根据自己的课程设计素材收集渠道,甚至现场收集整理,丰富自己的课程.

6、素材搭建

※ 【案例分析】《接待服务日常检查标准》的结构

※ 金字塔原理在素材搭建中的应用

※ 金字塔原理介绍与原理

※ 搭建的两个主要逻辑规则:线性逻辑、并列逻辑

※ 衍生的五大逻辑

1)顺序逻辑：智慧技能和动作技能多用；

2)分类逻辑：类似树状图的逻辑；

3）关系逻辑：社会关系＆生克关系；

4)线索逻辑：多为追朔的方式；

5)结构逻辑：产品介绍多用结构逻辑！

※ 【练习】将已有素材用金字塔原理进行搭建

成果1：完成课程大纲

7、评估：时刻评价课程的有效性

※ 【活动】教你学密码

※ 柯氏四级评估在课程中的应用

※ 评估重点：二级评估在课程设计中全程运用

※ 【练习】为课程设置二级评估

※ 时间：专业课程的内容与时间比例

1)态度类任务内容与时间设置比例

2)原理类任务内容与时间设置比例

3)操作类任务内容与时间设置比例

4)【练习】为课程设置时间比例

第二部分：成人学习原理

本单元学习后，学员对能在培训中运用学员学习心理指导自己的授课，始终满足听众需求，同时，可以清楚自己在企业培训中的两个作用，让培训师成为企业绩效改善的排头兵。

一、学员学习的心理特点和需求

※ 【视频】这样培训可以吗？

※ 学员学习的六大心理需求

1、被尊重：培训的高压线

2、能吸引：变化的力量＆价值的力量

3、调频：10~15分钟，轻松一下，笑话、鼓掌、叫好、问答等

4、多参与：学习金字塔

5、好记忆：记忆的六个法则

6、有逻辑：左右脑合力

7、很轻松：幽默元素的作用

8、有价值：学习内容与学员学习生活有帮助

※ 【练习】学习心理在企业专业课程中的运用

二、卓越讲师的三项角色

※ 学习专家

1、教学中的SOI主张

2、态度类任务、原理类任务、操作类任务中讲师的专业体现

3、课堂上能充分运用心理学、专业授课技术实施一次授课（促使学员三动：心动、脑动、身动）

※ 绩效专家

1、绩效改善的定义

2、讲师在企业绩效改善中的作用和范围（绩效标准：102070）

3、课程内容充分结合学员与企业的实际需要

※ 督导专家

1、督导跟进的办法

2、如何设计培训课后的督导跟进

※ 【案例】一次电路图培训如何实现讲师三个角色

第三部分、本单元内容总结与回顾

第二单元：台前艺术——培训师授课能力训练

第 一部分：【活动分享】你的授课风格是哪类？

1、分享：我喜欢的授课方式和风格？授课方式和风格对培训效果的影响？如何让授课方式促进培训效果？

2、原则：

※ 持续抓住学员注意力是课程设计的关键

※ 丰富而深刻的体验才能促进转变，即道理 精神体验双管齐下

3、五大授课要素

※ 激发、冲击、参与（参与就是折腾，折腾才有“击蒙”的作用）、启发、印记（记忆深刻，有线索提取）；

第二部分：“五星教学法”——讲解的逻辑规则

1、聚焦问题（problem-centered）

2、激活旧知（activation）

3、论证新知（demonstration or show me）

4、应用练习（application let me）

5、融会贯通（integration）

【案例分析】

课程1：《危险与可操作性分析(HAZOP)》

课程2：《接待行为日常检查标准》

第三部分：“标靶模型”——引人入胜的讲解技术

1、精彩演绎

1）、演绎的三个层次

※ 照本宣科、平铺直叙、声情并茂

2）如果做到声情并茂

※ 课程分段

※ 设计专业课程的开场导入

※ 设计专业课程的课程收尾

※ 专业课程的主体呈现原则和常用方法

3）A态度类课程授课基本目标和方法

※ 基本目标：课题培训达到豪恩斯坦的第三级（接受、反应、价值化、信奉、性格化）

※ 基本原则：态度教学的重点是价值，是改变的核心，长期改变辅以情感和习惯，因此，态度的教学原则是把情境（道理隐藏在其中）和问题冲击学员价值观，引起学员思考、讨论，社会强化的作用

※ 五大基本策略

※ 五大基本要素

※ 在五大策略中综合使用五大要素

4）S技能类课程授课基本目标和方法

※ 基本目标：潜意识反应是掌握技能的标志

※ 基本分类：智慧技能、动作技能、认知技能（学习技能），即动手和动脑技能

※ 基本原则：我做你看、我带你做、你做我看

5）K知识类课程授课基本目标和方法

※ 基本目标：有效提取即为** 低掌握标准

※ 基本原则：线索牢，线索多！

※ 记忆五大基本策略：

6）练习

※ 为让你的课程声情并茂

※ 成果2：完成授课计划表

2、有效控场

1）讲师自我控制

※ 紧张是讲师授课的首要问题

※ 如何克服紧张情绪的五个有效手段

【练习】如何让自己更轻松的授课

2)培训现场控制

※ 内场控制

※ 外场控制：桌椅布置、灯光空调、饮料食品…

※ 突发情况应对原则和方法：停电、噪音、温度、物资不齐…

【讨论分享】你所遇到过的各种情况

3）学员群体控制

※ 对学员的激励控制

※ 对学员挑战的控制

A清晰表达

※ 力度感：语音、语调、节奏、重音；

※ 层次感：开门、关门、三种内容组织结构；

※ 画面感：如何讲故事、语言中的修辞方式、快速PPT制作；

※ 简洁感：提炼关键词；

4)专业体态

※ 专业着装：培训师着装要求；

※ 肢体语言：手势动作；

※ 站位走动：基本站位、走动路线；

※ 面部表情：微笑、眼神。

※ 麦克持法：培训师手持麦克风的标准做法。

5)成果

成果3：完成授课PPT

成果4：完成讲师手册

成果5：完成学员手册

成果6：完成物料清单

第四部分：培训后如何持续提升培训效果

1、三个一跟进法

2、运用复盘技术进行分析

3、**学员反馈进行分析

第五部分：讲师的八项能力提升

1、营造氛围

2、建立信任

3、时间管理

4、解决问题

5、组合创新

6、迭代信息

7、借题发挥

8、演讲呈现