前 言：

本建议书为规划贵司各职级管理人员提升领导力技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

课程规划的说明：

建立情商领导力，缔造个人影响力，其途径是：掌握情商工具――调控自我情绪――影响他人情绪――获得他人认同。破坏性情感是在无意识状态下进入潜意识的，建设性情感必须借助自我暗示才能够进入潜意识。情商修炼在于细节，小处着手，大处着眼，这样所有的小事都指向大的目标。学习情商与影响力，首先能帮助我们树立正确的自我意识，觉察与理解自己的情感，并认识到它们对工作的绩效、人际关系等的影响，同时能够客观准确地评价自己的优势与不足，对自身能力有极强的正面认识，相信自己。其次能实现自我管理，能够控制破坏性情感与冲动，一贯表现出诚实与正直，恪尽职守，尽职尽责，适应环境的变化，能克服困难，具有追求卓越的内在动力，时刻准备抓住机遇。再次能培养社会意识，能察觉他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益，能够洞察组织动态，建立决策网络，了解与满足客户需求。**后能提高社交技能，能用远景目标激励他人，熟练使用说服技巧，不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步，聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。擅长实施新思想，领导他人朝着新的方向前进，能够减少争执及协调不同解决方案，娴熟地建立与维护关系网络，促进合作并建立团队。

讲师风格：

Ì 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

Ì 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

Ì 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

Ì 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

Ì 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

Ì 由实际演练中得到随学即用的效果。

课程大纲：

一、 迎接新世纪的自我定位

n 解问题OR换问题

n KACB的循环

n 企业与人的终极目标

n 提高思考水平才能找到答案

二、 什么是情商？

三、 什么是情商领导力？

四、 情商对领导的作用

五、 利用情商来引导和激励自己

n 强化自我意识

n 自我管理的技巧

六、 IQ与EQ的思考与运用

n 情绪的迷思

n 检测您的EQ指数

七、 EQ高手的五大能力

八、 认识自己的情商

九、 做情商的主人

n 成功的催化剂---成熟的情绪

n 情绪的解读

十、 情商四个方面：

n 自我意识，即了解自己情感的能力；

n 自我管理，即控制自己情感的能力；

n 社会意识，即了解别人情感的能力；

n 关系管理，即影响别人情感的能力。

十一、 提高情商的“五步法”

n 搞清楚自己想当什么样的人。

n 听取反馈，了解自己现在是什么样的人。

n 设计一个明确的填补差距的计划。

n 反复不断地练习，直到成为自觉行为。

n 从他人那里寻求反馈和评估。

十二、 如何将情商技巧应用到领导力

n 基于情商应用的授权技巧

à 授权的内涵与准则

à 授权的要点

à 有效授权八个指导原则

à 授权的要点与流程

n 基于情商应用的说服技巧

à 一个影响的目标

à 一个清晰的具体建议

à 二个支持建议的利益

n 基于情商应用的辅导技巧

à 陈述目的

à 描述问题

à 积极聆听

à 同意问题

à 解决问题

à 员工总结

十三、 基于情商领导的冲突解决

n 冲突的影响与作用

à 动态的变化

à 积极与消极的影响作用

à 冲突与组织绩效

à 冲突者的反应与对策

à 冲突过少的危害

n 冲突管理的课题

à 冲突处理的向度与胜负模型

à 合作冲突理论

à 从冲突到学习

à 积极的冲突观

à 冲突管理的策略

à 冲突管理的过程

à 如何妥善处理冲突

讲师介绍：刘成熙老师

学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA   出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，14年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课60家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，累计1000000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领 先。

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

客户点评

两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计十万人次，得到众多企业（如富士康、中国一汽、碧桂园、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。

主要专长与经验：

谈判策略拟定与规划；企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推；市场营销与规划，企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合；领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。

在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。

在企业培训方面：思维训练、MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判、大客户销售、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划、人才培育等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。

刘成熙老师服务客户及授课企业（事实胜于雄辩累计上千家企业）：

特大国企及事业单位：

中海石化/中沙(天津)石化有限公司/中国海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道部团中央/深圳团市委/深圳市龙岗区政府/中国航天集团/中国纺织集团/华南理工大学MBA/国家新媒体产业基地/株洲南车时代股份有限公司/武警广东总队医院/上海航天技术研究院/中粮集团/广州中交四航局/中交四航局二公司/中国商检福建公司/龙岗区人民政府/淮安经济开发区经济发展总公司/北京交通大学汽车营销EMBA/北京中视科华总公司/清华大学远程长春中心高级工商管理营销总监班/中科院知识产权投资有限公司/深圳市水务（集团）有限公司客户服务分公司/东莞市轨道交通有限公司/广州地铁/广州市地下铁道总公司运营事业总部通号中心佛山市顺德区工业设计协会/香港亚洲商学院MBA高级研修班/西南交通大学经理人研修班/威立雅工业水处理（上海）有限公司/广州邮区中心局/南海发展股份有限公司/深圳市地铁集团有限公司运营分公司/深圳清龙高速公路有限公司/清龙高速公路有限公司/贵州金关云关公路有限公司/广东省公路建设有限公司/深圳清华大学研究院培训中心创新创业学院/中山市古镇镇青年商会/博商管理科学研究院/张家港市人力资源管理协会/深圳市水务（集团）有限公司/清华格林威治及金融财务总裁班/浙江省河海测绘院/凯德中国管理学院/广东省广业资产经营有限公司/中新机场管理培训学院、美吉姆国际儿童教育中心/张家港科大方略人才管理研究院有限公司

银行金融系统：

中国银联客服中心/中国银联监察审计部门/山西中行财富管理中心/中国银行海南省分行/中国银行上海分行/中国银行桂林分行/中国银行太原平阳支行/中国建设银行股份有限公司(广西区分行/广州分行/昆明分行/珠海建行/厦门分行/肇庆分行）/山东省建行审计条线；中国工商银行(佛山分行/顺德分行/佛山容桂支行/顺德高明支行)/杭州西湖支行) /中国工商银行软件开发中心；深圳发展银行总行及各地分行（深圳总行/深圳分行/佛山分行/广州分行/珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行/温州分行/成都分行等）；中信银行深圳信用卡中心/中信银行南昌分行；兴业银行总行以及（呼和浩特分行/西安分行/兴业银行太原分行/武汉分行/成都分行/惠州支行/总行会计部/兴业银行总行各分行业务部总裁）/广发银行总行以及（北京分行/江苏分行/珠海分行/广发河南分行/广州分行）/广发银行信用卡中心；/中国邮政储蓄银行（九江分行/深圳分行/沈阳分行/广东省分行/广州分行）；/广州农村商业银行/农业银行股份有限公司佛山分行/云南省农业银行/深圳威豹金融/中国光大银行海口分行/武汉天门城区信用联社/交通银行苏州分行/交通银行珠海分行/浙江稠州商业银行股份有限公司/中国平安银行（深圳/上海信用卡中心）/招商银行深圳/晨星资讯（深圳）有限公司/上海浦发银行信用卡中心/江苏银行深圳分行/桂林银行股份有限公司/东莞农村商业银行/东莞农商银行信贷部/东莞农商行/东莞农商银行万江支行/工银瑞信基金管理有限公司/东莞银行股份有限公司总行/中信银行总行信用卡中心（营运部）/鹏元资信评估有限公司/东莞农村商业银行惠州支行

证券基金保险行业：

安信证券/世纪证券深圳总部（南昌等营业部）/广发证券股份有限公司/广发证券总部（西安/中山/广州/珠海/等营业部）天成学院/招商证券/平安保险集团/招商基金/中山证券/招商基金/广发证券珠海分公司/广州证券/广发证券佛山公司/方正证券股份有限公司/信达奥银基金/恒安标准人寿保险有限公司/华泰财产保险股份公司/国信证券股份有限公司/中国人寿广州分公司/中国人保资产管理股份有限公司/深圳市英吉斯融资租赁有限公司/上海张江火炬创业园投资开发有限公司/农银人寿浙江分公司/中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司/美的集团金融中心/太平人寿保险有限公司山西分公司

汽车行业（汽车制造，汽车营销）等：

东南汽车/上海汽车集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/一汽大众销售有限公司/郑州日产/一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司/三一车身有限公司/北汽福田营销公司/一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司/江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司/一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司/东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司/采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司/安徽佳通轮胎有限公司/延锋伟世通汽车电子有限公司/一汽大众汽车销售有限公司/一汽解放汽车有限公司/广汽集团/东莞中汽宏远汽车有限公司、东莞京滨汽车电喷装置有限公司

房地产业及家装工程建筑行业：

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