一、积极主动，重新明确沟通的作用

（一）沟通的位置

1、沟通在胜任能力模型中的位置

2、管理者的能力体现80%在于沟通

3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

1、提升责任感的四项修炼

2、主动出击，不等不靠

3、勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限

4、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

（三）积极主动，做好职业发展的准备

1、路径依赖，习惯的巨大作用

2、独立成长，发展内职业生涯

3、做好准备，找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源

1、视频：《长征》

2、思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

3、思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

 4、思考：在日常协作工作中您**反感的做派是什么？

（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

1、角色冲突

2、环境压力

3、信息不足

4、个体差异

（三）来自企业内部门墙的存在

1、流程与制度

2、体制与分工

3、企业文化

（四）用理性推到部门墙

1、统一目标、利益，厘清任务

（1）达成共识的误区：群体迷思

（2）案例分析：L公司的问题

（3）案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题

（4）用对目标不懈的追求来统一方向

（5）用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"

（6）理性思维的日常运用

（7）企业发展进程对管理者提出的要求

（8）提升企业执行力中管理者的任务与难题

2、 敲定**解决方案

（1）涉及选择**方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

（2）达成共识的五步法：程序与数据

（3）案例分享：安吉拉租房案例

（4）会议主持者的责任

（5）掌控会议的PPT要素

（6）视频分析：JOE的会议

（7）掌控节奏，暴露与归纳信息

2、无法选择**

（1）案例练习：只有一个文员

（2）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

（3）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

（五）跨部门沟通三原则

1、面子**，道理第二

2、高标处事，低调做人

3、主动--跨部门沟通的**要义

（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度

（2）视频分析：团队精神

（3）培养主动沟通的团队协作文化

①自主性--多说一句话

②合作性--用制度解决问题

③思考性——主动协作的来源

 三、跨部门沟通的修养与技巧

（一）策略性沟通的结构

（二） 动力对话系统

1、人际思维的重要性

（1）"人际思维"与"沟通技能"的关系

（2）六种人际思维对沟通的影响

（3） 培养双赢思维的三个品格

2、用心倾听的意义

（1）先理解别人，再表达自己

①练习：十句话

②理解事实（Fact）和感觉（Feeling）

③导致矛盾冲突的推论阶梯

（2）同理心

①换位思考在现实工作中能实现吗？

②案例分享："臭鼬"小组的原则