**部 导入主题

1、案例判断 让学员迅速进入到危机管理学习的氛围当中

2、什么是危机

3、危机的四大特点是什么

4、危机的类型有哪些

5、什么是危机管理

6、危机管理的三大目的是什么

第二部 学习危机管理的三大意义

1、国家层面

2、社会层面

3、个人层面

第三部 危机管理三段论

3.1 **段：危机防范即防范未然

危机防范的五大举措

3.1.1领导人的意识

3.1.2 危机管理团队的构成

3.1.3 危机管理制度的形成

3.1.4 危机管理的执行与督查

3.1.5 危机管理工作奖惩与落实

3.2第二段：危机应对即处之泰然

3.2.1危机应对的五大原则

3.2.2危机应对的两大方法

3.2.3危机应对需要创新

3.3第三段： 危机善后即秩序井然

3.3.1危机四善后

善后：补偿到位

善后：团队重组

善后：制度完善

善后：奖惩兑现

善后：民心归一