推倒“部门墙”，实现跨部门高效协作与沟通

沙盘场景

你睁开眼，忽然发现你与跨职能的同事们被关在一个方形空盒子内，屋子的上下左右都是看似一模一样盒子，但是每个盒子却各有特征……你们需要**自己的智慧，做出每一个共同的决定——决定每一步的走向。这些盒子中有一个是出口，找到它即可存活。在这样的无领导集体中，你们该如何克服自己的心魔、该如何决定何去何从，跳出盒子？

当参与者置身未知的领域，对达成目标的过程有不同的认知和解决问题的策略的时候，如何群策群力，综合考虑价值和风险，促进团队内协调与沟通，是个巨大的挑战——

n 一件事情如果需要很多部门一起做的时候，就会变得效率低；

n 部门间甚至出现很难配合的现象，有一种事不关己高高挂起的态度；

n 出现问题，各部门互相推诿，谁也不愿承认自己部门的责任。

针对以上问题，领导力沙盘授证专 家与您一同进行探讨学习。本课程**无领导小组的沟通沙盘模拟，让学员深刻体验“盒子之中”到“跳出盒子”的实战演练，并结合经典电影和经典书籍理念，让学员把沙盘体验和实际运用做到高效无缝衔接，从而帮助学员找到沟通冲突的根源，重新梳理自己的沟通认识，掌握跨部门之间有效沟通的机制和核心策略，从而提升工作效能。

课程收获

企业收益：

1、提升员工之间的沟通效率，减少因沟通失误带来的损耗；

2、打造互相协作，积极配合的团队组织，提升工作效能；

3、培养具有沟通能力和协调能力的优秀员工，调动团队积极性。

岗位收益：

1、学会洞察各部门之间矛盾现象背后的本质根源；

2、学会更好理解他人意图、需求，并共同作出决策；

3、掌握团队沟通机制和有效沟通的4大核心策略，实现职场的有效沟通；

4、在沟**程中，学会如何有序影响他人，推动工作的进展。

课程特色

1、课程以体验式沙盘演练为主，让学员在特定的机制下，自己动手体验并找到适合自己的沟通策略；

2、沙盘演习内容与现实跨部门沟通场景息息相关，使学员在互动中领悟有效沟通的核心，并运用于实际工作中；

3、课堂互动性强，气氛活跃，学员参与度高，能很好的融入到课堂学习中。

课程大纲

**部分：跨部门沟通

1、沟通的应用范围——跨部门沟通

（1）沟通基础——沟通在我们身边

（2）练习：如下事件是否是适用沟通技能？

（3）自测：自己的团队（跨部门）沟通效果

（4）沟通的内容：目标/心态/策略/技巧

（5）互动：书写本次课程的学习目标

2、部门的由来——企业流程认知

3、跨部门沟通的问题分解

（1）精品案例分析——杰瑞的教训

（2）影响跨部门沟通的三大要素

4、跨部门沟通的特点

（1）跨部门沟通的定义、基本特点

（2）优秀的跨部门沟通效果

成果输出：

1、理解沟通本质：**认知调整进而影响沟通行为，以达成更理想的沟通结果

2、理清跨部门沟通关键问题并运用

3、分析影响跨部门沟通的三大要素，掌握核心框架思路，举一反三思考自己的跨部门沟通问题

第二部分：跳出盒子——化解内心的冲突

盒子之中

1、沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，**轮

2、**游戏，认识我们常见的沟通行为

3、常见的生活与工作中的沟通问题

4、沟通问题背后的“自我”心态

5、文化、组织、他人的问题

发现盒子

1、盒子中的“我”看他人的三种认知

（1）“我”认为对方是“障碍”

（2）“我”认为对方是“工具”

（3）“我”视对方为“无物”

2、盒子中时“我”的常见内心体验

认知盒子

1、模型1：“回应思维”  

2、模型2：“思维选择” 3、模型3：“共谋对峙”

案例练习：理解并书写“共谋对峙”模型

跳出盒子

1、模型4——“跳出盒子”

2、如何影响对方跳出盒子

3、“跳出盒子”核心提示、沙盘模拟的指导意义

成果输出：

1、沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘

2、了解自己在与人沟通中存在的问题，并**逻辑分析，一步一步“跳出盒子”

第三部分：有效沟通的核心策略

1、辨——分辨信息

（1）沟通的定义

（2）事实信息、观点信息、情感信息

2、解——理解需求

（1）需求的产生、本质、状态

（2）常见的个人感性需求

3、猜——共识决策

（1）基于团队共识的决策机制

（2）《罗伯特议事规则》的法治精神、适用范围、根本原则

4、换——行动落地

（1）沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第二轮

（2）结合您的学习目标，请思考相应的解决思路

（3）以终为始的“跳出盒子”自我修炼

（4）日常工作生活中的“跳出盒子”

成果输出：

1、掌握在具体沟通行为中的核心策略，**分辨信息、理解需求、共识决策等方法帮助更加有效沟通

2、结合跨部门沟通案例，**沙盘模拟的形式，将理论知识和“跳出盒子”的理念进行综合应用，并巩固理解。

第四部分：行动计划与课程总结

1、对课程整体学习的总结与归纳

2、学员们的感想与行动计划

3、互动交流