【课程背景】

法国著名寓言大师拉封丹曾讲过一则关于“胃和四肢”的故事：四肢已经懒得再为胃工作了，它们决心要过绅士般悠闲的生活。大家都以四肢为榜样，什么也不干，并说：“没有我们的劳动，胃只能去喝西北风。我们受苦流汗，像牲畜般劳作，就为了它一个，我们的辛勤劳动换来的只是它饱吃饱喝，罢工吧，只有这样，才能使胃明白，是我们供养了它。”

大家如是说，也就这般去做，手不拿，臂不挥，两腿也歇着，大伙齐心让胃自己想办法去找吃的喝的，然而，大伙犯了个后悔不迭的错误：四肢这些可怜的东西很快就感到衰弱了，心脏没有新的血液供给，四肢难受，逐渐没有了力气。这个时候四肢终于明白了，它们认为悠闲的胃，对集体的贡献实际上不比任何人少。

这则关于“胃和四肢”的故事告诉了我们两个重要的管理学原理：

**、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个人的职责也是有所差异的。一个优秀的管理者需要清楚自己的职责与他人职责的差异性，对自己的角色要有一个清醒的认识，不能使自己的角色发生错位的现象。

第二、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得。

作为一名管理者，他上任后应该做的**件事情就是去弄清楚自己的身份与职责，对自己有一个明确而清晰的定位。

【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习 研讨 分享 访谈 训练】五维一体

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

【课程大纲】

**篇：管理者认知与格局提升

一、 管理者的认知升级

1、案例研讨：故事的结局都由哪些因素决定

² 学员反思：为什么会出现这样的结局？

2、管理者现有状态的描述

² 学员反思：为什么会出现这样的状态？

² 学员反思：产生这些状态的根本原因都有哪些？

3、视频案例分析：《看视频学管理》

² 学员研讨：视频的人物分别处于什么样的岗位？

² 学员研讨：他们在各自的岗位上做出了哪些正确的行为？

1）高层管理者的关注点和管理行为

2）中层管理者的关注点和管理行为

3）基层管理者或员工的关注点和管理行为

4、管理者的两种权力使用

1）威权的使用

2）威信的运用

二、 管理者的格局提升

1、管理者的格局提升

1）从骨干员工到管理者，从基层管理者到中高层

² 学员研讨：管理者的能力自评

2）4种管理者的能力状态，对应4种提升路径

² 学员研讨：诸葛亮是一个合格的管理者吗？

3）管理者视野与格局

2、管理者的成长路径

1）管理者的3个成长阶段

2）管理者9段成长路径

² 学员反思：从九段秘书的案例，你想到了什么？

² 案例总结：你处在哪个阶段，你的成长路径是什么？

3）基础三段：合格

4）中级三段：优秀

5）高级三段：卓越

² 学员练习：正确梳理自己的成长路径

3、学员反思与总结：

1）你的管理行为存在问题吗？你的管理路径应该如何升级？

2）你在管理工作上的改善点主要有哪些？你打算马上调整的是什么？

第二篇：目标制定与时间计划执行

一、目标管理的定义与价值

1、为什么我们需要目标管理？

2、目标管理的意义

1）案例分析：视频案例

2）学员研讨：不同级别的管理者，目标管理如何有效落地

3）组织中不同层次的管理者，需建立不同级别的目标管理意识

3、目标管理的基本属性

1）目标管理的定义

2）目标管理的关键属性

二、目标设定与目标管理

1、目标设定的3个维度

1）案例分析：视频案例

2）从管理的视角看待目标设定

3）目标设定三维度：岗位绩效，团队优化，客户支持

4）学员练习：基于3个维度制定目标

2、这个目标清楚明确吗？

1）彼德·德鲁克对目标的要求

2）目标设定的SMART原则

3）学员练习：采用SMART原则优化你的目标

3、目标分解：阶段进度管理，精准制定策略

1）目标分解法：剥洋葱法

2）目标分解线：时间线 & 里程碑线

Step 01学员输出：结合个人和部门情况，完成《目标制定与目标分解表》

4、目标共享：团队对目标的价值认同和内容认同

1）团队协作训练：体验式学习

2）关键价值：团队对目标内容的共识，对目标价值的认同

3）决策公式：ED=CD*RD

4）团队目标共享的沟通策略：目标共识4步法

5）团队目标下达的沟通策略：让步式提问法MTSP法则

6）学员练习：如何基于相应工作完成目标共享和目标下达

三、计划的制定与策略分析

1、计划制定的核心管理工具：PDCA循环

1）PDCA循环的起源及价值

2）PDCA循环的阶梯式迭代

2、PDCA循环的4阶8步法

1）PDCA循环的4个阶段：Plan、Do、Check、Adjust

2）PDCA循环的8个步骤

3、使用PDCA循环完成计划制定

1）分析团队现状，识别差距与困难

2）分析差距和困难存在的原因

3）找到目标达成的关键障碍

4）针对主要原因分析策略，制定计划

5）学员练习：策略决策的二维决策矩阵

6）学员练习：结合决策矩阵完成计划制定

7）计划制定中的时间管理

8）案例分析：时间四象限管理法与工作安排

9）学员练习：使用甘特图完成计划制定

Step 02 学员输出：完整的《工作计划甘特图表》

第三篇：部属培育与工作分工授权

一、 部属培育的意义与价值

1、21世纪**缺的是？

l 人才、人材、人财、人灾

2、部属培育的重要性

1）管理者的角度

2）部属的角度

3、部属培育的价值

二、部属培育的实施技巧

1、自我诊断：你有做部属培育吗？

2、部属培育的主观意愿

1）正确认知“不愿意”的现象

2）出现“不愿意”现象的原因

3）解决“不愿意”现象的方法

3、部属培育的需求分析

1）找出培育需求的方法

2）找出培育需求的工具

4、部属培育的实施方法

5、部属培育需要因人而异

三、激励的基本原理与价值

1、激励的基本原理

1）激励的相关因素

2）需求、动机与行为

2、团队成员的工作动力

1）内部因素

2）外部因素

3、人的动机与马斯洛需求原理

1）人的基本需求与被激励的关系

2）基于马斯洛需求原理来判断员工需求

实战案例分析：员工激励无处不在

4、五个低成本高收益的激励方式

1）案例分析：3个故事案例

2）学员反思：这几个故事中运用了哪几种激励方式？

3）学员反思：为什么这些激励方式能够产生效果？

4）实战练习：如果把这五种激励方式放到你的团队，你会如何实施呢？

四、团队分工与授权

1、分工与指派需要思考的问题

2、有效分工的标准

3、分工与指派的步骤与程序

4、授权的4个层次

1）指挥式：听旨（wait until told）行动前等候

2）批准式：问斩（ask，what to do）先请示再行动

3）追踪式：先斩后奏（act and inform）先行动，在立即汇报

4）委托式：斩而不奏（act on your own）行动后定期汇报

5、授权过程与沟通

1）设定正确期望值

2）关注下属需求

3）有效沟通技巧

4）学员实操：授权沟通

第四篇：高效沟通技巧与实战应用

一、 入门篇：为什么要学习沟通

1、沟通是什么

1）案例分享：请客吃饭的故事

2）学员思考：为什么会出现这样的结果？

2、为什么会发生沟通不畅？

3、高情商沟通的核心前提

1）案例分享：杜拉拉升职记

2）要想处理好事情，得先处理好心情

3）你有你的道理，别人有别人的心理

二、进阶篇：沟通中的心理学认知

1、有效评估你的沟通能力

1）沟通能力 不等于 表达能力

2）识别自己沟通能力的问题，是提升沟通能力的开始

2、乔哈里视窗

1）乔哈里视窗的基本概念

2）学员思考：4种类型的人**大的特点是什么？

3）要想提升自己的沟通能力，优先提升公开象限

4）提升自己公开象限的两种方法

学员实践：提升自己的公开象限

3、沟通中的心理学1：有艺术的表达肯定和认同

1）案例分析：错误的算术

2）案例分析：外交辞令

3）学员反思：日常工作中有哪些场合存在类似问题？我应该怎么做。

4、沟通中的心理学2：有艺术的提升双方共同点

1）案例分析：《少帅》

2）同频道的艺术

3）案例分析：《杜拉拉升职记》

4）同方向的艺术

5）案例分析：演讲的开场

6）同背景的艺术

5、沟通中的心理学3：有艺术的选择赞美和批评的层次

1）学员互动：如何有效的赞美和批评一个人

2）工具学习：人性五层次金字塔

3）案例练习：基于五层次的夸奖

三、实践篇：工作中沟通的实战应用

1、沟通中的三大实战技能

1）案例练习：邻居噪音扰民，你该怎么做？

2）沟通铁三角

² 提问、聆听、反馈

2、提问技巧的实战应用

1）提问4大技巧：“放宽维度”

² 放：开放式问题

² 宽：先宽度，再深度

² 维：“为什么”与“如何”

² 度：度量式问题

2）提问技巧在绩效面谈中的应用

A、开放式问题了解信息

B、AE句式的使用，挖掘更多信息

C、用提问引导对方做出承诺

3、聆听技巧的实战应用

1）聆听的3个层级

2）**层级：聚焦自我的自动化聆听

A、案例分析：看电影

B、案例分析：工作不顺心

C、自动化，个人化，反射式的聆听

3）第二层级：聚焦对方的支持性聆听

A、关闭评判、自我反应和建议

B、承诺持续的聆听并激发他人深入表达。

4）第三层级：系统化的全方位聆听

A、系统性聆听的逻辑结构

B、全方位聆听的三个关键

学员练习：五只“耳朵”，全方位聆听

4、反馈技巧的实战应用

1）常见的3种反馈方式

2）工作指令的下达工具：5W2H2R

案例分析：小李的困惑

学习=学 习

真正的学习发生在行为改变之时

真正的成长发生在习惯养成之后！