1) 教练意识及教练领导力的理解

2) 唤起员工与客户的热情

3) 提高直观力的3F倾听的理解与实践

4) 开发发现问题并客观的分析当前情况的倾听方法

5) 分辨事实与判断、敏感的觉察自己与他人的情感

6) 理解4种性格类型

7) 理解人的特性与行动类型

二、教练与辅导的基础理念

1) 选择：使人乐意负责任的心态设定；

2) 焦点管理：把你的时间找回来；

3) 承诺：矢志不渝的深层动力；

4) 聚集能量：修补能量漏洞；

5) 挑战：推动人前进的有力武器；

6) 拓展：让你看到更多的可能性；

三、教练与辅导的12条前提假设

1) 沟通的意义决定于对方的回应

2) 重复旧的做法，只会得到旧的结果

3) 凡事必有至少三个解决方法

4) 每人都已经具备使自己成功快乐的资源

5) 在任何一个系统里，**灵活的部份便是**能影响大局的部份

6) 没有挫败，只有回应信息

7) 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已

8) ……

四、一对一教练的六项原则与模型

1) 区分受害者和负责任，委以责任感

 受害者的角度引发对往事的怨言，被过去所有“拥有”

 受害者用时间去抗拒，反应，辩护，埋怨和保护

 受害者把力量断送给环境因素和事件。事件“拥有”了他

 他们的未来等同过去，他们只是重演历史而没有去创造

 负责任是一个宣言“我重要”的态度，而不是被困于你的过去或环境因素

 负责任是一项选择关于你如何参与现状

 负责任是有意识的行为，意识到新的或更多的选择,为你的演绎负责任

2) 激励建立关系和提升创造力

3) 沟通清晰的标准

4) 有技巧的给予反馈

5) 让下属明白相应的后果

6) 不定期的使用差距原则

五、COACH（教练模式）的五个步骤

1) 征求别人的许可。

2) 达成协议。

3) 为辅导过程落实时间安排，并严格遵守。

4) 使用参与式认可。

5) 衡量辅导效果。

六、5步教练式解决问题流程

1) 关系建立

2) 重新聚焦

3) 面对现实

4) 承担责任

5) 行动方案

七、提高问题解决能力和实践能力的教练式对话

引导职员业绩的肯定反馈练习

**新的意识设定新的目标

设定可以完成新目标的行动计划并构建问责系统