外地客户可协助预定住宿，费用自理。

学习对象：企业业务流程管理者、绩效改进专业岗位、流程管理专业岗位管理者

学习目标：

学习使用业务流程绩效改进工具改善组织绩效        

为企业培训内部流程绩效改进专职岗位管理者

分享和研讨流程绩效改进的实际案例

课程逻辑图：

课程大纲：

一、导论

什么是“端到端”的业务流程？及其认识的误区分析（案例分享）

业务流程管理、改进与优化概念和理念、流程本质与属性解析

流程型组织的案例讨论

如何完成建设流程型的组织的工作

二、第 一项工作：为客户价值链建模

如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭环价值链？

什么是客户导向的价值流程和运作模式？

工具学习：《价值链上的职能关系图》

三、第二项工作：规划关键业务流域

如何根据企业的商业价值链规划业务流域？

如何配置适合自己企业的关键业务流程清单并绘制流程关系图？

工具学习：《流程资产清单》、《流程关系图》

四、第三项工作：编制和优化各业务流程效能

学习简单高效的流程编制模型：T－SIPOC

基于业务逻辑的流程泳道图实操案例演示

工具：《流程泳道图》

五、第四项工作：界定流程上的岗位角色和职责

学习将关键业务流程图细化到岗位任务及其模版建立

工具：《流程岗位的角色－责任矩阵表》

六、第五项工作：设置和日常管理流程绩效

如何在众多业务流程中遴选关键业务流程和这些流程上的KPI

学习推导关键流程上的KPI的绩效仪表盘

尝试建立流程绩效指标链，实现让流程自动管理小单元的绩效

成功案例简介：

项目讲师简介：

流程型组织建设首席顾问  王翔

国际流程绩效咨询讲师、《流程圣经》首席翻译讲师

历任Oracle、IBM、Dell等多家跨国公司技术经理、市场部经理、业务发展经理、PRITCHETT中国区总经理兼首席顾问；注重对国际优秀的流程绩效理论的融通与整合，长期保持与国际流程教父Alan P. Brache 艾伦·布拉奇先生的学术交流与项目合作，结合中国企业特色，开发出“398流程绩效方法论”，获国内外企业运用实践的检验。

为国内多家企业，如太平鸟、纯生啤酒、中国移动、万科等实施流程绩效的落地咨询和顾问工作，为企业解决公司战略不能落地到部门和岗位可执行绩效的痛点问题。