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一、质量、环境管理体系概论

1、ISO9001：2015及ISO14001：2015及ISO45001修订背景说明

2、ISO9001、ISO14001及标准的主要变化及ISO45001的创建

3、大质量概念详解

4、质量管理新七大原则

5、过程方法与程序的简介；

6、三体系风险管理简介

7、三体系过程与绩效管理

二、ISO9001:2015标准解读

1、组织的背景环境

理解组织及其背景环境

理解相关方的需求和期望

确定质量管理体系的范围

质量管理体系

（1）总则

（2）过程方法

三、ISO9001:2015标准解读

1、领导作用

领导作用与承诺

（1）针对质量管理体系的领导作用与承诺

（2）针对顾客需求和期望的领导导作用与承诺

质量方针

组织的作用、职责和权限

（1）其他相关课题：

（2）领导力分析

四、ISO9001:2015标准解读

1、策划

风险和机遇的应对措施

质量目标及其实施的策划

变更的策划

其他重要相关课题：

（1）风险管理企业实战化讲解

（2）绩效目标与质量目标的关系及策划

（3）企业创新与变革管理

五、ISO9001:2015标准解读

1、支持

资源

（1）总则

（2）基础设施

（3）过程环境

（4）监视和测量设备

（5）知识

能力

意识

沟通

形成文件的信息

（1）总则

（2）编制和更新

（3）文件控制

六、ISO9001:2015标准解读

1、运行

运行策划和控制

市场需求的确定和顾客沟通

（1）总则

（2）与产品和服务有关要求的确定

（3）与产品和服务有关要求的评审

（4）顾客沟通

运行策划的控制

外部供应的产品和服务的控制

（1）总则

（2）外部供应控制类型和程度

（3）提供外部供方的文件信息

产品和服务的开发

（1）开发过程

（2）开发控制

（3）开发转化

产品生产和服务提供

（1）产品生产和服务提供的控制

(2)标识和可追溯性

(3)顾客和外部供方的财产

(4)产品防护

(5)交付后的活动

(6)变更控制

产品和服务放行

不合格产品和服务

七、ISO9001:2015标准解读

1、绩效评价

监视、测量、分析和评价

(1)总则

(2)顾客满意

(3)数据分析

内部审核

管理评审

持续改进

不合格与纠正措施

改进

八、环境基础

1、环境的基本概念

2、环境因素简介

3、生命周期简介

4、环境风险

5、相关方

6、环境绩效

7、合规性责作

九、ISO14001:2015

1、组织背景

识别组织及其背景

识别组织的相关方及其需求

确定环境管理体系的范围

环境管理体系

2、领导作用

领导作用和承诺

环境方针

组织的作用、职责和权限

十、ISO14001:2015

1、策划

风险和机遇的应对措施

（1）总则

（2）环境因素

（3）法律法规要求和义务

环境目标和规划以及行动方案

（1）环境目标

（2）环境改进方案

十一、

1、支持

资源

能力

意识

信息沟通

（1）总则

（2）内部沟通

（3）对外沟通及报告

信息记录

（1）总则

（2）创建与更新

（3）记录信息的控制

十二、

1、运行

运行策划和控制

设计

采购

应急准备和响应

十三、

1、绩效评价

监视、测量、分析和评价

（1）总则

（2）合规性评价

内部审核

管理评审

2、改进

10.1不符合、纠正措施

10.2措施改进