课程背景：

近几年，CRM成为企业提升管理的应用热点，一些企业跃跃欲试，还有很多企业已经在路上（已经或正在部署CRM）。如果你是后者，本课程讲师为你设计。它将告诉你如何**对现有客户数据的分析，逐步把CRM应用导向深入，包括如何发现令你增加销量和利润的客户，如何找到他们，如何分析客户信息获得真实需求，如何制定科学的市场预算，以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。

时间：一天

**篇  与客户的互动

内容：  你该与客户交谈什么

1. 谈论与客户需求紧密相关的内容

2. 对客户需求进行有效分类的方法

3. 客户需求分类方法的综合运用

4. 关联推荐的应用

5. 来自社交媒体的客户信息分析

如何制定科学的营销投资以得到**大的回报？本章将介绍确定投入营销总额的**方法，以及怎样根据具体任务、地理位置和渠道分配这些资金。

第二篇  利用数据进行客户洞察

内容： 以数据了解客户，制定策略

1. 我们通产忽略的客户数据

2. 如何观察和分析客户数据

3. 客户数据应用 的强大工具Power BI

4. 利用数据分析制定决策

第三篇  数字化在客户管理中的落地

内容： 全面评价客户管理体系

1.   数字化的流程与步骤

2.  客户管理中的数字化陷阱

3.   客户管理数字化的关键

4.   创造性反馈

优化是借助分析与测量提升营销效果，是一种测量、分析、优化的持续改善过程。本章将讨论优化流程。

第四篇  案例分析

内容：数字化在客户管理中的应用

1.微软的客户管理数字化解决方案

2.不同行业的客户数字化方案应用