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赢得未来利润- 客户忠诚度量化与经营

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赢得未来利润- 客户忠诚度量化与经营课程介绍

第一讲:忠诚度量化引领企业发展

(1)客户满意到忠诚的管理差异

(2)客户未来能带来利益有多大

(3)简单高效的忠诚度净推荐值

(4)能赢得未来发展的考核指标

(5)忠诚管理确定企业领先战略


第二讲:赢得未来利润的经营策略

(1)忠诚度量化数据测评规则

(2)忠诚度落地四个关键环节

(3)区分眼前利润与未来利润

(4)找到降低客户忠诚的原因

(5)客户导向的内部反馈机制


第三讲:从满意到忠诚的管理策略

(1)客户满意的四个管理要素

(2)培养理性客户的引导教育

(3)满意到忠诚的发展路径图

(4)NPS与客户忠诚之间关系

(5)NPS理念忽视的重要问题

 第四讲:赢得忠诚的标准规范设计

(1)设计客户体验的最佳工具

(2)管理导向转变为客户导向

(3)赢得客户口碑的互动体验

(4)个性化服务成为工作标准


第五讲:将贬损者转化为忠诚客户

(1)掌控贬损着的生命周期

(2)找到贬损着的行为规律

(3)将贬损者转化为忠诚者

(4)不同贬损者的应对方法


第六讲:大数据新媒体的客户关怀

(1)客户生命周期的全程关怀

(2)大数据分析预测客户需求

(3)新媒体互动黏住你的客户

(4)线上线下全方位关怀体验

(5)课程总结与回顾

本课程大纲可以点击下载

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