魏梦婷资历背景

【个人资历】

u 国内知名舒冰冰讲师团核心讲师

u 中国163诚信品牌认证讲师

u ACIC国际注册高级礼仪培训师

u IPTA国际注册高级礼仪培训师

u 8年世界500强企业培训与实战辅导经验

u 中国移动客服一线深耕10余年经验  

u 5年央企人民保险一线实战营销与管理经验

u 原中国人保保险销售全国销冠

u 50余万通移动服务营销金牌话务经验  

20余万通保险电话销冠外呼营销经验  

魏梦婷——服务营销实战讲师  

【个人资历】

u 国内知名舒冰冰讲师团核心讲师

u 中国163诚信品牌认证讲师

u ACIC国际注册高级礼仪培训师

u IPTA国际注册高级礼仪培训师

u 8年世界500强企业培训与实战辅导经验

u 中国移动客服一线深耕10余年经验  

u 5年央企人民保险一线实战营销与管理经验

u 原中国人保保险销售全国销冠

u 50余万通移动服务营销金牌话务经验  

u 20余万通保险电话销冠外呼营销经验  

【主讲领域】

u 客户服务与营销

u 客户满意度与投诉处理

u 高端商务礼仪与服务礼仪

【履历介绍】

u 丰富的服务、营销工作经验：曾在世界500强移动客服中心工作10年，期间分别担任10086客服代表，内训师，团队经理、高级投诉处理专员，拥有50余万通移动服务营销金牌话务经验，曾获“优秀话务能手”、“先进工作者”、“优秀内训师”、 中国移动集团“好声音”竞赛二等奖；曾任职世界500强中国人保电话车险销售经理及团队经理，20余万通保险电话外呼销售销冠经验，连续多年获得销冠称号,个人为公司年产出单车险保费达800万元, 曾获中国人保车险全国销售标杆、人保车险销售公司年度销售冠军；曾任职中华联合财产保险股份有限公司培训主管，构建电销培训体系，开发12门电销相关课程。  

u 丰富的培训、项目经验：拥有8年的企业内训与外训工作经验，为多家不同类型的呼叫中心提供专业服务，8年累计培训学员3200人次；2018-2019年主要参与96166市政公用集团客服中心服务沟通技能年度提升项目，2021年主要参与中移在线互联网客户经理《心在线 · 星服务 · 新未来》课程开发，2021年主要参与青海中移在线60天关键指标达成综合咨询辅导会战项目。    

u 专业、实用的战训课程：实战型讲师，项目经验加持，了解当前通信行业服务营销现状，痛点及短板，课程内容贴合当前形势，实际有效解决当前企业营销服务难点，擅长服务、营销话术设计，课程大量运用业务实战案例和实用话术，能高效解决学员在营销、服务工作中的实际问题，使培训课程内容更具专业性、实战性。

u 轻松、活泼的授课风格：注重学员的参与感，亲和力强，擅长“快乐教学”，十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开;八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋；五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶.秉承“上午学完、下午就用”的实战理念，使用丰富的实战案例，深入浅出，引导学员在轻松愉悦的过程中不知不觉就掌握电销与服务的精髓方法，授课平均满意度98分以上。

【金牌课程】

服务与销售系列课程：

u 《5G时代下的电话服务营销技巧提升 实战辅导》

u 《场景式服务营销与话术设计 实战辅导》

u 《客户心理分析与服务营销》

u 《电话营销之六脉神剑 实战辅导》

满意度与投诉处理系列课程：

u 《攻坚克难-客户服务满意度与投诉处理技巧》  

u 《诉战速决--客户服务投诉处理技巧》

u 《基于心级服务的满意度提升实训》

商务礼仪及服务礼仪系列课程：

u 《客户经理高端职场及商务礼仪》

u 《通信运营商营业厅服务礼仪》

【服务客户-部分展示】  

浙江中移在线：互联网客服经理《心在线 · 星服务 · 新未来》课程开发30天

江西中移在线：《场景式服务营销技巧》、《5G时代下的电话服务营销技巧 实战辅导》

青海中移在线：《青海分中心关键指标提升咨询项目》60天、《玩转课堂-TTT内训师全面提升综合实战训练》3期 、《与客户共赢-服务营销一体化能力提升培训》3期

宁夏电信：《客户经理维系与营销能力提升》、《营业员投诉处理技巧与能力提升》、《客户投诉处理技巧与常见法律支撑》

广西电信：《营业员服务礼仪与沟通技巧提升》、《存量经营外呼营销实战》

海南电信：《轻松营销-电话营销实战技巧》、《听得见的微笑-服务亲和力与沟通能力提升》、提升》、《抱怨是金-投诉处理技巧与能力提升》

江西电信：《热线服务沟通技巧提升实训》、《营业员投诉处理技巧与能力提升》

通辽移动：《一线家宽销售实战技能提升》、《营业厅多触点营销实战能力提升》

衡阳移动：《电话营销实战能力培训 辅导》、《客户满意度管理与服务技巧提升》  

九江移动：《销售实战技巧与能力提升》、《5G互联网时代下高端用户经营与营销提升》  

威海移动：《营销实战能力提升培训》、《听得见的微笑：服务亲和力和沟通技巧提升》

太原联通：《攻坚克难-客户服务满意度与投诉处理技巧》  

沈阳联通：《情绪与压力管理，塑造积极阳光心态》、《联通大数据产品上门营销实战》

四川联通：《场景式服务营销技巧》、《电话营销之六脉神剑 实战辅导》

内蒙联通：《电话外呼营销实战技能提升培训》、《存量外呼营销技能强化培训 辅导》

贵州联通：《营业厅多触点营销实战技巧培训》、《服务亲和力和沟通技巧提升》

中国银行：《外呼营销技巧与话术设计》2期

民生银行：《窗口服务与沟通礼仪》、《场景式服务营销与话术设计 实战辅导》

建设银行：《场景式服务营销与话术设计 实战辅导》

中国大唐电力：《职场礼仪与压力管理》2期

山东泰盈科技：《电话营销之六脉神剑 实战辅导》5期

河北博岳通信：《电话营销之六脉神剑 实战辅导》5期

96166热线：客服热线客户服务技能、质检标准提升年度项目、《热线客户服务与投诉处理技巧》10期

保利地产：《商务礼仪与高尔夫营销》2期  

• [内训课]软件线上营销技能提升实训
• [内训课]装维经理服务规范与随销技能提升
• [内训课]做幸福的自己-压力与情绪管理
• [内训课]礼赢厅下--营业厅服务礼仪与规范提升实训
• [内训课]攻坚克难-客户服务满意度与投诉处理技巧
• [内训课]诉战速决：投诉处理实战技巧与常用法律法规培训