谭小芳课程

课程目标：在竞争日益激烈的环境中，企业只有掌握住自身的大客户，才能够生存和不断发展。本课程帮助企业在了解大客户概念的基础上，掌握大客户的销售流程和所需要的技巧，帮助企业与其大客户之间创造双赢的局面。...

课程目标：1、了解优质的客户服务管理 的关系； 2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 。...

课程目标：1、了解集团客户市场和发展，熟悉竞争对 手集团市场发展策略 2、能够从全业务角度理解和挖掘客户的信 息化管理问题并明确需求 3、懂得如何设计陌生客户拜访预案 4、熟悉陌生客户拜访五大关键点...

课程目标：1、理解客户满意的概念 2、掌握客户关系分析的方法 3、提升客户服务和关系提升的技能...

课程目标：旨在通过对呼叫中心质量监控与反馈辅导整体运营实施体系的学习，为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升。...

课程目标：业务呼叫中心流程优化与脚本设计（BPM）就是为适应变化的商业环境，以经营过程为中心和改造对象，对现有经营过程进行根本的再思考、再设计的变革管理思想掌握流程设计步骤与基本方法掌握脚本设计的步骤与基本方法...

课程目标：通过系统地讲解说明，使工作人员的营销观念快速转变，增强全员竞争意识，使企业良好的营销策略得到正确的贯彻和执行，踏踏实实的做好产品营销和客户服务，增强业务人员的自信心和积极性，通过大量的案例分析让消费心理与客户服务人员和对外公关人员掌握基本接...

课程目标：呼叫中心为什么进行品质管理掌握呼叫中心怎样进行品质管理学会品质管理的数据收集及分析方法设计品质管理的监控表；交流监控方法及实施经验拓展质量监控数据在呼叫中心的关联应用...

课程目标：建立卓越的职业素养了解职业发展过程中的问题建立亲和力与魅力学会沟通与表达...

课程目标：数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在美国，56%的零售商和制造商有营销数据库，1 %的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。...