谭小芳课程

课程目标：1、调整员工工作心态 2、培养员工对企业的归属感 3、解决员工的服务误区 4、提升员工职业化服务素养 5、认识新的职场观 6、较强的自信心...

课程目标：通过系统地讲解说明，使工作人员的营销观念快速转变，增强全员竞争意识，使企业良好的营销策略得到正确的贯彻和执行，踏踏实实的做好产品营销和客户服务，增强业务人员的自信心和积极性，通过大量的案例分析让消费心理与客户服务人员和对外公关人员掌握基本接...

课程目标：顾客投诉和应对媒体（细分为见报前和见报后）是两个关键点，适用于目前绝大多数企业，如果处理不当则容易发生严重后果，尤其是金融、电信、服务业、商业连锁。...

课程目标：公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素--代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。本课程将服务行为分解为五项...

课程目标：从系统的角度建构企业营销模式，发现企业利润新水源，是市场营销指南针，企业盈利加速器。 转变传统观念，向服务要利润，通过精细化服务营销系统植入，实现企业利润倍增；从企业各个环节着手，执行真正实现能创造价值的服务营销体系...

课程目标：在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）！和评价方法！...

课程目标：通过互动体验 “训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，在 “观念”上建立系统的认知、了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战，在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿。...

课程目标：1.掌握现代项目管理知识在呼叫中心工作中的应用； 2.提高呼叫中心的计划与控制能力； 3.提高呼叫中心的工作流程能力； 4.提高呼叫中心的风险管理能力； 5.提高呼叫中心的沟通能力。...

课程目标：培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。...

课程目标：● 提升餐峰时刻管理水平，为餐厅创造更多营业额的餐峰时刻； ● 了解顾客期望需求，有效提升一致的工作行为； ● 通过对“餐峰时刻，触动顾客心”的理解，掌握餐厅为顾客创造价值的关键时刻；...