谭小芳课程

课程目标：企业领导申报文书、经营文书、管理文书、计划总结文书、会议文书、社交礼仪文书、法律文书、商务通用文书、恰谈文书的用法，精确恰当地为每一文种配置了最新实用范文，具有极强的可借鉴性和可操作性。...

课程目标：→ 掌握公文写作的基础知识 → 熟悉及运用常用的公文文种 → 掌握商务公文的写作流程与技巧 → 了解和避免商务公务写作的常见问题 → 掌握常见文种公文的写作技巧并熟练应用...

课程目标：了解高效谈判的基本架构；如何做好谈判的准备；规划谈判策略与任务分配；掌握高效谈判各阶段技巧与模式；透过案例分析与演练落实学习技巧。系统提升管理者的有效性、传授成为有效管理者的必备的技能。从有效管理、有效执行、有效沟通、有效部属培育和有效团队...

课程目标：1、培养情绪智慧，提升工作效率 2、树立积极主动的工作与人生心态 3、培养企业人员良好的心理素质 4、学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法...

课程目标：1、清晰优质服务的内涵； 2、认识优质服务的重要性和好处； 3、掌握专业优质服务技巧和方法； 4、通过优质服务创造高绩效业绩； 5、掌握有效处理客户投诉的方法； 6、了解客户的需求及容易产生投诉的状况，防患于未然。...

课程目标：认清形势，端正态度锁定目标客户学会建立客户档案掌握产品销售的基本方法积极维系客户关系...

课程目标：1、了解集团客户市场和发展，熟悉竞争对手集团市场发展策略 2、能够从全业务角度理解和挖掘客户的信息化管理问题并明确需求 3、懂得如何设计陌生客户拜访预案 4、熟悉陌生客户拜访五大关键点...

课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； ★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； ★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务...

课程目标：学习如何搭建投诉预防体系、如何优化投诉预防体系、事前管理好潜在的投诉风险、如何提升一线客服代表服务意识、如何提升一线客服代表投诉处理能力、如何搭建投诉报表、如何有效利用投诉报表进行问题分析、如何根据分析出的问题进行跟进改进。...

课程目标：掌握如何向客户组织销售说辞的方法和技巧 ?掌握如何有力的陈述你的论点增强说服力 ?理解并端正客户异议的态度 ?掌握有效处理客户异议的 5 项技巧...