金迎课程

课程目标：帮助新入职员工转换个人角色，树立服务的意识，认识到礼仪在工作岗位中的重要性，帮助新入职员工快速的进入到工作状态。 2、银行新入职员工培训就是让新员工明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输银行及其部门所期望的态度、规范、价值观和行...

课程目标：1.使学员掌握银行高端客户如何开发与维护 2.掌握如何进行社区营销 3.使学员掌握网点人员管理与业务管理的技巧 4.掌握人员的激励与辅导技巧 5.银行高端客户开发策略 6.开发高端客户的步骤和实用工具 7.开发高端客户的社区营销...

课程目标：改善网点营业环境、改善员工职业形象、统一规范服务流程、提升网点现 场管理水平、打造当地服务最佳银行...

课程目标：1.建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战 2.通过对本课程的学习，全面打造银行服务人员职业形象 2.通过对本课程的学习，提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务 通过对本课程的学习，使学员掌握服务岗位规范，...

课程目标：1.卸下心理背负的所有包袱，轻装上阵，重新出发 2.突破个人思维局限，发现盲点，认清自我，潜能得以开发 3.晚上心智模式，建立积极的思维方式与行为习惯 4.提高个人责任感，勇于负责、追求自我成长 5.学会情绪管理的技能，使自己时常保...

课程目标：1.能够认知服务意识与服务期望值，服务满意度管理 2.掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化 3.掌握专业化的电话语音技巧训练和呼叫中心工作人员基本操作流程及技巧 4.掌握呼叫中心专业电话服务礼仪以及处理客户抱怨投诉的技巧 5.掌握客...

课程目标：1. 根据总行《网点VI形象管理规范》，结合网点的实际情况，合理优化网点功能布局和划分功能分区，提升网点服务“硬实力”。 2.根据总行《营业网点服务规范指引》要求，统一网点所有员工服务形象、服务规范。 3.固化“柜员服务7步曲”服务流程...

课程目标：1.通过本课程的学习，使学员更加明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识及技能 2.通过本课程的学习，加强学员运用流程化管理技能提升行政管理工作水平   6.通过本课程的学习，规范文档管理为企业运营发挥重要作用 营管理的知识及技巧...

课程目标： 所有让管理者头痛的问题都是与员工的责任心、敬业精神相关联的，本课程旨在培养员工的敬业精神与工作责任心...