客户服务内训师

邢焱

擅长领域：

客户体验研究资深顾问；《客户世界》杂志执行总编；CC-CMM能力成熟度模型国际标准讲师委员会成员。著有《行动管理法——客服中心管理者的365天》一书。 邢焱女士有8年的客户服务管理从业经验，及9年的客户管理咨询经验。主持了众多大型企业客户体验领域咨询项目，主要集中在多渠道客

高兆俊

擅长领域：

学 历：  知名大学教育学专业毕业  IPTS认证讲师，新华人寿授权讲师 曾 任：  新华人寿授权讲师，组训、区经理，在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长；  江枫酒业副总经理，操盘“洋河蓝色经典

于姝

擅长领域：

科尔沁女企业家协会常务理事） 通辽市雅涵企业培训有限公司首席讲师 经国际职业培训协会培训认证培训师 满洲里高考学生培训基地首席讲师 呼伦贝尔“求学之路”教育咨询中心首席讲师 满洲里“锦程”教育咨询中心首席讲师 中国高级礼仪培训师 中国高级化妆师 全

钱春江

擅长领域：

　　行业经验： 苏格兰皇家银行 高级业务经理 （历任） 荷兰银行 中国区培训经理 （历任） 花旗银行 业务拓展经理 （历任） 专业背景： 英国国际专业管理公会 ---- 专业认证培训师 马来西亚跨势集团 ---- 专业认证培训师 英

卜劲松

擅长领域：

　　卜劲松是国内第一批进入外企工作的职业经理人，曾在美国GE、Alstom等国际着名公司中从一线销售做到中、高层管理，具有丰富的教育背景加上十多年的销售及管理实战经验，使他具有敏锐、独到的管理见解和生动富有特色的个人魅力。 　　进入知名的管理培训公司后，他潜心研究培训规划组织并

梅卫明

擅长领域：

    姓名：梅卫明 籍贯：湖北 学历：MBA 毕业院校：复旦大学 现供职：上海杜肯管理咨询顾问师、高级讲师工作经历：先期供职于花旗银行和松下电器，在企业的客户服务领域具有相当丰富的工作经验，通过供职于美资、日资的经历并结合中国企业发展情况

张志军

擅长领域：

　　现任北京派雷斯酒店管理顾问有限公司总经理， 　　兼任中国旅游饭店业协会常务理事。 　　教育背景： 　　管理学硕士，高级经济师。 　　工作经历： 　　任北京派雷斯酒店管理顾问有限公司总经理，兼任中国旅游饭店业协会常务理事。提供酒店管理顾问、酒店委托管理、酒店工程咨询、

孟凡强

擅长领域：

　　孟凡强先生，在上海大学、上海图书馆和上海科学技术情报研究所获得工学学士和管理学硕士学位。孟凡强先生着有《客户关系管理：策略、技术和实现》、《IT规划》两书，先后为包括上海贝尔阿尔卡特、浦东新区政府、广州市国家税务局、万科集团、广州地铁等在内的多家机构提供过咨询建议。孟凡强先生

常鸿斌

擅长领域：

　　从93年开始至今已有十几年的人事招聘及人力资源培训工作经验。96年到一家合资公司任培训部主任、人力资源部经理，结合国际先进思想的指导，负责招聘和培训工作，经过三年多的努力到1999年，已使该公司的培训水平达到国内先进水平，业务蒸蒸日上。1998年兼任另一家连锁公司（音像）人力

郑璇

擅长领域：

　　先后服务于大型国家研究机构、着名外商投资企业，担任高级人力资源经理、管理学院课程研发经理、培训部经理，国际项目管理协会（IPMA）中国认证培训师，美国大的专业培训机构ALAMO公司中国大陆授权培训师，国家劳动部“高级人力资源管理师”“人力资源管理师”国家认证资格培训师，国家劳