课程大纲：

暖场：小游戏“植物喻人”

第一章：沟通的本质是成事塑人

职场沟通中的常见三个障碍影响度

大脑记忆认知障碍

沟通误解误判障碍

沟通分级障碍

自我觉察：测一测你的沟通偏好

视频分析：一场糟糕的对话

实现有效沟通的核心——全脑沟通

游戏体验：火眼金睛辨真伪

全脑沟通的定义：左脑（关注事）+右脑（关注人）

认识全脑沟通模型

沙盘体验第一阶段

第二章：沟通的“维度透析”

沟通类型的认知

交流的特点、作用、适用场景

沟通的特点、作用、适用场景

协调的特点、作用、适用场景

沟通风格测试与分析

PDP/DISC性格特质测试与分析

认知自己

了解他人

构建合作

视频分析：不同性格特质的人，特点、优点、缺点是什么？

小组研讨：对于不同性格特质的人沟通策略的建立与实施

沙盘体验第二阶段

第三章：全脑沟通的两大原则

全脑沟通的两大基本原则

保持目标感

营造安全感

原则一：保持目标感

案例分析：她们的目标到底是什么

沟通中常见的目标误区

设定目标的三个层面

小组共创：根据场景，设定目标

原则二：营造安全感

视频分析：如此沟通氛围

盘点沟通中破坏安全感的表现

视频分析：如何重建沟通的安全感

营造安全感的两个阶段：沟通前+沟通中

小组共创：根据场景设计营造安全感的策略

沙盘体验第三阶段

第四章：全脑沟通的四步骤

情景剧分析：申请为何被拒

情景剧分析：如何沟通才搞定领导审批

全脑沟通四步骤

第一步：陈述事实，

——双方都关注

——要全面而非片面

——是事实而非评论

第二步：诉说感受，

——是感受而非想法

——不仅关注自己感受，还要察觉对方感受

第三步：表达需要，

——是需要而非指责

——不仅表达自己需要，更要关注对方需要

第四步：提出请求

——提出请求的三大误区

——清晰具体表达请求的公式

——是请求而非命令

综合练习：如何化冲突为协作

沙盘体验第四阶段

第五章：建立高情商沟通的8个技巧

小我变大我

被动变主动

痛苦变快乐

重智商变重情商

重过程变重效果

苦劳变功劳

失望变希望

埋怨变感恩