课程大纲：

模块一：什么是“报联商”

1.报联商的定义

n用案例提出缺乏沟通的职场困境

n报联商的定义：菠菜原理。汇报、联络、磋商。

2.报联商的重要性和意义

n报联商的重要性：如人体脉络

n实施报联商的ICE意义

模块二：沟通从正确接受指示开始

1.上下级沟通存在问题的原因

n用案例说明上下级沟通的问题

n五感差异决定了表达方和接收方的自然结果差异

n分析指示者和被指示者之间的思维差异

2.正确接受指示的重要性和技巧

n正确接受指示，缩减沟通成本，提升工作效率

n“4步走”正确接受指示

情景练习：如何接受指示

模块三：报联商呈现

1.汇报

n案例说明接受指示有汇报的义务

n汇报的三个节点

n汇报的具体方式：5W3H说明

n汇报不只是沟通，是系统思维和管理方法

n汇报的PDCA体现

n情景练习：如何汇报

2.联络

n联络的紧急性和及时性

n联络的5W3H

n联络不是求救，是全局掌控，全面解决问题的沟通前提

n情景练习：如何联络

3.磋商

n两种不同结果的磋商方式

n磋商的5W3H体现

n磋商不只是沟通，是工作成熟度的体现

n磋商是解决问题的关键

n解决问题之后需要做的延续

n情景练习：如何磋商