课程大纲：

沟通力：向上沟通和自我定位

案例引入：下属的沟通，问题出在哪儿？

1、拆解沟通过程：内容、参与者、目标

2、小测试：向上沟通评估

3、神经科学与心理分析：为何惧怕向上沟通

4、定位上司：下属如何定位上司角色

5、下属的自我定位：能力、关系、态度“三合一”

6、不刻意间，拉进和上司的关系的四个方法

第二讲  反思型倾听：同频的三个要点

1、反思型倾听的“三角形”内容

① 信息点：他讲了什么？

② 情绪点：他在什么情绪中？

③ 需求点：他期待的目标/方向是什么？

2、案例拆解：上司的话，包含哪些内容？

3、信息不对称区间：“我知他不知”和“他知我不知”

4、融合倾听的四种提问方式

①澄清式提问

②开放式提问

③封闭式提问

④选择式提问

5、倾听和提问：一对一练习

① 针对信息点：复述查缺补漏，澄清模糊信息

② 针对情绪点：同理心回应情绪

③ 针对需求点：预期导向行动

第三讲 识别心理防御，拉进心理距离

1、心理距离：搭档体验

2、情绪防御与理性解决问题：背后的神经科学机制

3、小组讨论：诱发情绪防御的语言汇总

第四讲  结构化思考和表达——精准表达，推动沟通

1、结构化思考四步法：

① 描述事实

② 分析关键原因

③ 提出解决方案

④ 合作解决问题

2、结构化表达四步法：

① 上司视角：寻找同频区

② 提出解决方案

③ 陈述理由

④ 事实附后

了解上司的沟通风格

1、行动风格：计划型与灵活型

①小测试

②如何和计划型、计划型上司沟通

2、决策风格：情感型与理智型

①小测试

②如何和情感型、理智型上司沟通

3、语言风格：批评型和支持型

4、情绪风格：稳定型和波动型

向上沟通五步法

1、向上沟通的同盟策略：稳定三角形

2、向上沟通的五个步骤

① 确定沟通方向

② 同频反思倾听

③ 聚焦小目标

④ 建构解决方案

⑤ 共振达成一致

3、案例实践：全程练习与应用

第七讲  高难度沟通实践：面对不同上司（结合客户需求，两个为主，两个为辅）

1、面对情绪暴躁、高波动型上司，如何沟通

案例：情绪暴躁的女上司

小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导

关键点：认知三维分析，引导建议方向

2、面对完美主义、批评型上司，如何沟通

案例：高要求的上司，谁都没有80分

小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导

关键点：建立新的参照标准，增强自我认可

3、面对事无巨细、控制型上司，如何沟通

案例：事无巨细的上司

小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导

关键点：找准心理动因，引导进入舒适区间

4、如面对天马行空，过于灵活型的上司，如何沟通

案例：一天一个样的上司，下属无所适从

小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导

关键点：分析性格节奏，跟随完成任务

第八讲  高难度沟通实践：面对不同情境

情境1、上司越权安排下属工作，如何和上司沟通

情境2、成了替罪羊，上司有偏见，如何沟通

情境3、绩效考核被打低分，如何沟通

（案例可以调整：现场可以考虑使用员工提供的真实案例）

课程总结

课程回顾与总结

Q&A