课程大纲

第一天：跨部门协作的难点及具体沟通技巧

时代背景：从乌卡时代到巴尼时代，对组织发展的挑战是什么

第一单元：从组织视角清晰跨部门协作沟通中的障碍与挑战

本单元目的：清晰在协作中的障碍有哪些，让不可见变得可见

从外部环境及组织的角度看协作的重要性

跨部门协作遇到的障碍：部门深井、认知障碍、沟通障碍

挑战：部门之间的不同的责、权、利

第二单元：从个人视角识别跨部门协作障碍

本单元目的：能够往回看，看到过往成长环境是如何影响目前的协作的。

什么是自我及自我发展

卡普曼戏剧三角

《刺猬效应》，从个人成长的角度看到自我发展是如何影响协作的

第三单元：跨部门沟通最终的结果-客户满意，公司盈利

本单元目的：提升参与者的思维，有部门思维到组织系统思维，到客户思维，看到跨部门协作的意义和价值。

跨部门沟通的目的就是做到“系统思考”，以客户为中心

系统思考的源头是“超越自我”，把对方当作客户来看待

第四单元：“跨越式”沟通，形成共识，从“我”到“我们” 我们大于我

本单元目的：通过一个真实企业案例，角色模拟，让参与者看到自己的沟通风格及卡点，找到跨部门协作的方法和技巧

高情商沟通的动力对话系统

案例：对话共识的动力系统是如何被破坏掉的

高情商的定义：自我认知，自我管理、自我激励、认知别人、管理别人

导致矛盾冲突的推论阶梯

动力对话系统：从推论中回溯事实；从演绎中找到事实

乔哈里视窗

2、沟通的一致性原则

案例分析：什么是沟通一致性原则

外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）

内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感）

3、高难度对话的三层对话结构

“发生了什么”对话

情绪对话

自我认知对话

4、清晰的表达-跨越自我

表达中常出现的错误：重主张、轻依据；重情绪、忽略事实和目标

非暴力沟通：观察、感受、需求、请求

结构化表达要点：结论先行，上下对应、左右排序

5、倾听及回应探询的技术

在倾听中人们常犯的错误

倾听的几个层次

在团体复杂的动力系统中如何保持倾听

总结表达及回应探询

5.跨越人际情感

人际关系在跨部门沟通中的作用

中国的传统产生了很多“人际负债“

影响人际关系的“人际负债”

“空白地带”需要用良好的人际去“填补”

波浪式的沟通节奏

小结：结合日常跨部门沟通协作的卡点，小组内研讨总结，为了更好的沟通协作，我们要跨越什么？

第二天：有效利用其它部门的智慧——群策群力

第五单元：GE公司的群策群力经验介绍

1.群策群力产生的背景

2.群策群力的主要流程

理清目标：明确目标，瞄准靶心

障碍分析：分析原因，找到障碍

头脑风暴：经验分享，链接智慧

决策矩阵：刷新想法，慎重决策

行动建议：建议呈现，团队碰撞

城镇会议：小组汇报，直面挑战

第六单元：基于企业目前重要议题的群策群力现场带领

现场实际带领，学员参与，亲自示范群策群力技术

“群策群力”中的引导技术与工具使用

团队列名法

ORID聚焦式会话法

同意阶梯

活动挂图

过往项目产出：

第七单元：复盘

学习中令你印象深刻的内容

经历了怎样的学习体验

得到的启发和感悟是什么？

将要采取的行动计划是？

授课讲师介绍