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一、沟通再认知

1、高效沟通的定义

2、高效沟通的障碍：

知觉性选择

信息黑洞

信息漏斗

3、高效沟通的基本原则

良好的沟通氛围

客观中立

四两拨千斤

一把钥匙开一把锁

有效果要比有道理更重要

共同的信念与价值

二、高效沟通的心理学原理

1、沟通的行为方式模型

所见所闻

主观臆断

内在感受

行为表现

2、三脑结构在高效沟通中的作用

爬行脑

情绪闹

视觉脑

三、高效管理沟通之剑

1、第 一步：信任的建立

How are you？

弄清现状DEMO：蜗牛模型的运用

聆听的三个层次

两人小组练习

2、第二步：沟通目标—How do you want？

开放式问题

SMART

可控性

3、第三步：愿景的沟通

创造未来的画面：当你做到的时候，会是什么样子？

价值观词汇的聆听、回放

DEMO与三人小组练习

4、第四步：行动

刚开始的步骤怎么做？

接下来的步骤是？

问责机制

5、第五步：完成

在这段对话中，哪些是有用的？

你会希望我多做些什么？

四、沟通改善人际关系

1、交换理论在人际关系中的运用

商品

服务

思想情感

2、人际关系九大原则实践

不批评、不责备、不抱怨

真诚的给予赞赏与感谢

引发他人心中的渴望

真诚的关心他人

经常微笑

记住别人的名字

聆听，并鼓励他人多谈自己的事情

谈论他人感兴趣的话题

让别人觉得他重要