课程大纲

一、管理者角色认知

什么是领导

什么是领导力

什么是管理

管理者要做什么

二、报联商的基础理论和观念--- 简单了解“报，联，商”

团队运营需要报联商的理由；

报联商铁则之首：最最最基本的观念

最根本的指示 --- 接指，要问清/下指，要说清；

最根本的汇报 --- 事毕，要回复；

最根本的联络 --- 知情要，通报；

最根本的商谈 --- 遇(欲)变，要请示；

目的：快速介绍报联商知识结构---- 让干部们了解一下：报联商为什么对团队是必要的；

发表：目前，你的团队里，和部下的沟通有什么烦恼？你觉得问题出在哪里？

二、报联商的几项根本技巧 --- 干部们必须掌握的根本性的实操技能

时机的把握；

方式的选择；

程度的管控；

把信息收集完整；

把信息加工完善；

把信息传递彻底；

目的：学习具体的实战技巧 ---- 作为干部，技能应该比普通员工更高一阶。

演习：干部应把自己的部门变成信息集散地 ---- 从信息的收集到加工、再合格地送出。

三. 深入学习高级技巧 --- 了解报联商的精髓/宗旨

如何用信息调动别人；

为什么联络总是出各种各样的问题？---- 有没有通用的特效药？

如何把停顿的工作推进 ---- 是别人故意卡你吗？

报联商效果的好坏由谁评价？ ---每当怎么会是这样时，到底是谁的过错？

做好报联商，该由谁多付出努力？ ---- 刀刃向内，不要总把眼睛盯在部下

目的：弄清报联商的真谛---- 作为干部，应该全面了解报联商文化的深层。

演习：第一线的报告该是什么样的？

演习：出差报告/总结报告该怎么写上级才爱看？

考核：报联商知识 (学习/复习性质的) 测试

四. 干部的报联商 之 部下不来汇报 ---- 为什么？怎么办？

报联商是从上司开始的 --- 报联商是双向沟通，不能一味地要求部下；

上级对学员们的期待 --- 摆正自己的位置，重新认识管理人员的职责；

部下为什么不来报联商？-- 团队里所有的问题，根子都在领导！

对症下药，打消部下的顾虑；

打造轻松的报联商环境；

如何才能让部下敢来，愿意来？

目的：端正观念；弄清上下级间沟通障碍的症结 测试：管理人员如何与部下沟通？ 演习：不知该跟谁去说？ 演习：何时该第一报？

演习：汇报的密度？

五. 干部的报联商 之 部下虽然来了，却说不清楚 --- 为什么？怎么办？

说不清的原因和症结在哪里？

提高信息的质量；

做好准备再来；准备什么？

活用 6W3H；   听取部下汇报时的技巧；

引导谈话，掌握主动；

目的：解决高效掌握事态的方法---- 如何从部下那里获得信息？

演习：如何灵活运用 6W3H？

演习：提供的信息要注意质量；

六. 干部的报联商之 部下总是说不到点子上 ---- 为什么？怎么办？

为什么会说不到点子上？

弄不清什么是重点？如何抓住重点？

谈话的重点（一次仅谈一件事时/一次要谈多件事时）；

带着对策去汇报；

一定要有自己的主张；

坏事，怎么汇报？（整套程序）

目的：学会抓重点； 掌握这时对方想听什么？ 树立替对方着想的观念；

演习：替上司找找重点；

演习：吻合对方的目的；

演习：谈话内容的顺序；

七. 干部的报联商之 如何应对部下的请示？---- 必须学会下指示

为什么部下交来的结果总是不如人愿？

部下为什么总不按自己的要求做？

学会下指示和布置任务；

面对部下的请示，干部该如何应对？

恨铁不成钢，不如打铁成钢；

作为听者的干部该怎么做？

目的： 正确地下指示/布置任务； 把握好每一个调教的机会； 跟进/督促的技巧；

演习： 布置任务；

演习：接受指示；

演习：确认任务

八. 学以致用 ---- 处理好信息，就是管好自己的团队！

上司希望什么样的汇报？

建立站在对方立场上思考的意识；

应有的报联商是什么样的？

学习感想分享（个人）；

回去后你打算如何落实报联商？（小组讨论/发表）

演习：师生对抗 --- 说服对方三原则；

演习：上级喜闻乐见的汇报；

讨论：向上下游工作略作延伸，有什么好处吗？

介绍推荐 落地措施；

总结：干部，不仅要学会，更要率先垂范！

答疑