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第 一节 缘起

1.告别单打独斗的时代

2.中国人有协作精神吗？

3.冲突的相关概念

4.冲突的作用和管理

5.冲突的来源

6.冲突处理的五种策略

7.如何避免破坏性冲突

8.人际关系的六种思维

第二节 打破“部门墙”

1.部门的定义

2.组织结构分布管理

3.部门沟通的系统模型

4.部门间沟通障碍的原因

第三节 跨部门沟通协作的七项修炼

1、强大的信息系统

2、良好的沟通氛围

3、完善的责任体系

4、规范的工作流程

5、和谐的领导关系

6、明确的组织目标

7、真诚的服务意识

第四节 团队协作的技巧

1.团队协作的环境

2.内部客户服务

3.企业内部沟通的11个C

4.跨部门协作的要点

5.跨部门沟通方式（感情式，服务式，会议式，共赢式）