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第 一部分 基础理论

沟通基本原理概念-有效性（乐高游戏）

1、沟通的内涵和实质

2、沟通过程和类型

3、沟通的要素和要点

第二部分 实际操作

一、倾听—沟通中重要的技能

1、倾听的要点

2、听与倾听

3、倾听的障碍

4、了解自己的倾听水平

5、主动倾听技巧

二、沟通障碍

1、自我分析

2、原因

3、沟通的漏斗

4、克服障碍的技巧

5、听和传达工作指令的技巧

三、如何表达

1、提问的技巧

2、表达的技巧

3、如何拒绝？

四、肢体语言的沟通

1、非语言沟通的主要形式  

2、肢体语言的表达特征

五、高效的沟通-同理心

1、高效沟通原则，步骤

2、高效沟通礼貌语请求

3、我的剧场-同理心小品

第三部分 知己知彼

沟通风格，识别自我和他人-适宜性

1、九型人格或社交沟通风格

2、识别自我和他人沟通风格

第四部分 工作应用

团队中的沟通协作应用

1、团队协作的重要性

2、平级之间沟通注意点

3、上下级沟通的方式和原则

4、跨部门沟通的重要性和原则