一、感悟篇：从感性到理性，沟通障碍和良性互动的全身心体味

1、培训从游戏开始：在游戏中找寻自己和团队的身影

2、沟通和跨部门沟通的再认知

² “跨”部门对于企业管理的重要性

² 从组织架构图看跨部门沟通

² 跨部门沟通的可能渠道如何？

3、 跨部门沟通的常见障碍

² 个人方面的障碍：语言交流、认知偏差、主观情绪等

² 企业组织的障碍：组织结构不合理、职责划分不明确、工作氛围不和谐

二、技巧篇：反复练习、熟能生巧、潜移默化，没有技巧才是最 高境界。

1、共同追寻沟通不良和跨部门沟通障碍的根源

² 我们的眼睛常常会骗自己

² 我们的语言往往有选择性

² 我们的思维经常先入为主

2、个性心理特征、性格差异对沟通和跨部门沟通的影响

² 课堂练习：箱式结构的心理测验

3、跨部门沟通的10个原则（课堂练习、案例研讨、课堂辩论等反复练习）

² 原则一：沟通之前先做好充分准备

² 原则二：了解其他部门的“语言”

² 原则三：开诚布公是最 好的对策

² 原则四：不要害怕冲突

² 原则五：呈现基本事实，专注中心议题

² 原则六：提出多个选择，保持弹性

² 原则七：创造共同目标并一起合作

² 原则八：尊重沟通对象的权力

² 原则九：善用幽默、学会自嘲

² 原则十：确保沟通信息准确无误

三、机制篇：跨部门沟通问题的根本解决有赖于建立不依赖任何人的管理机制！

1、跨部门沟通机制建设之一：项目管理方法

² 课堂练习： 一般工作方案、常规工作方案、项目工作方案

2、跨部门沟通机制建设之二：沟通矩阵工具

² 课堂练习：编制跨部门沟通矩阵

3、跨部门沟通机制建设之三：促进部门之间协作的制度设计

² 会议制度

² 流程优化

² 岗位轮换

四、氛围篇：从个体到集体，营造良好氛围，一系列解决方案和辅导计划的实现

1、坚定不移地致力于团队建设

² 团队精神的内涵

² 团队凝聚力培养

² 合作气氛的营造

² 团队士气的提升

² 经典分享：“机组资源管理”——信任是沟通的基础

2、拆掉部门墙，伙伴关系的新思维与能力素质要求

——以三支柱人力资源管理转型为例

² 需求导向——从业务需要出发，而不是从能力素质出发

² 用户导向——关注客户体验，而不只是规章制度合规性

² 结果导向——更注重效果效益，而不只是关心过程方法

3、拆掉部门墙，践行伙伴关系计划

² 小组（部门）内部研讨

例如：怎样才能让别的部门充分了解本部门的运作？我们又如何了解其他部门的业务？

² 小组（部门）公开发表（老师点评、学员互评）

例如：设计一个部门开放日活动——部门之间走亲戚；或者部门之间的联谊活动——部门结队子，你帮我来我帮你；优化一个跨部门工作流程——部门衔接无障碍，高效工作。