【课程大纲】

一、中国式的人际关系与高效沟通

1、了解中国人的特性

（1）言——模棱两可，言不由衷

（2）行——谨慎小心，反求诸己

（3）心——追求圆通，善于自保

（4）性——爱占全家，死要面子

案例分析：山东移动某三级经理的痛？

2、建立人际关系的基本准则

经验分析：中国式人际关系十大黄金法则。

3、打造和谐人际关系的十方催化剂

二、如何与不同人际风格的人对话

1、认识自我及风格

2、人际风格在沟通上的运用

（1）不同风格的人在沟通上的偏好

（2）如何与不同风格的人沟通？

（3）如何说服不同风格的人？

三、管理沟通之向上沟通技巧

1、怎样跟上级说“不”

2、一名不对上级说“不”的人不可能成为优秀的管理者

3、对上级说“不”前一定要深思熟虑，力求正确

4、将自己的看法变成上级的看法

5、企业中向上沟通要点

6、上级喜欢的下属

7、会见上级要点

（1）尊重上级

（2）要有数据观念

（3）不发牢骚

（4）倾听上级要点

案例分析：他是沟通高手？

案例分析：如何克服恐上心理？

案例分析：如何有效提高说服“老板”的能力？

四、管理沟通之与下属沟通技巧

1、有效地下达指示

2、与下属单独沟通

3、善于对下属发问

4、如何说服下属

5、轻松领导下属

6、赞美下属的技巧

7、注意与下属沟通，建立共识

8、创造轻松愉快的工作环境

9、培养下属的团队意识

10、常见的与下属“不良沟通”

案例分析：如何与落后分子沟通更有成效？

五、管理沟通之平级沟通与跨部门沟通技巧

1、在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

2、三种思维方式中的“谁都有理”

3、“爱妻五大法则”和“爱同仁五大法则”

4、企业内换位思考的关键点

5、部门间横向沟通的要点

6、如何处理企业内部冲突

群策群力：同事之间的关系该如何定位？

六、强化人际关系的工作习惯

1、双赢思维→人际领导的习惯

2、知彼解己→人际交流的习惯

3、统合综效→创造性合作的习惯

案例分析：李嘉诚的工作习惯

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