【课程大纲】

一模块：沟通的主要问题与障碍

1、沟通的目的和挑战

2、沟通效果评估：要取决于接受者

• 说话看场合、看时机提高对方的接受度
• 信任和尊重，更容易让对方接受我的意见

3、沟通思考循环（Thinking Circle）

4、优秀团队的沟通特征

• 沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见
• 有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响
• 最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力

第二模块：同频道沟通与4A沟通循环

1、导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）

2、沟通频道差异的类型

• 看视频分析沟通：《虎口脱险》片段

3、调整沟通频道，让沟通更有效

4、沟通执行循环（Executing Circle）

5、4A沟通循环

6、沟通习惯比沟通技巧更重要

第三模块：有效的信息沟通

1、准确理解——4A倾听

（1）倾听的自发4A循环

（2）“信息开关”和“情绪道口”问题

（3）倾听的自觉4A循环

• Aim：知道和理解的差别；
• Assess：我“空杯”了吗？
• Adjust：如何进入对方的频道
• Attempt：如何听懂“弦外之音”
• Assess：积极反馈的作用

2、清晰说明——4A表达

• Aim：表达的影响力和作用
• Assess：听众对什么样的话题感兴趣
• Adjust：如何开场更能抓住听众的频道
• Attempt：o 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力

（1）互动练习：专业术语解释

• Assess

（2）关注听者的反馈，减少被误解的可能性

（3）控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解

第四模块：有效说服和影响——4A共识沟通

1、Aim：要说服还是要共识？

2、Assess：双方的差距有多大

3、Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上

4、提问引导技术

• 明知故问
• 借力打力
• 互动讨论：如何有效说服对方

5、Attempt：因势利导的表达与引导

• 对事不对人
• 聚焦差异而不是扩大差异
•  “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力

6、Assess：阶段性共识评估

• 巩固已有共识
• 共识后目标调整：留时间和空间给对方

第五模块：冲突化解——4A情绪沟通

分组讨论：老狼与狐狸

1、Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号

2、Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪

3、Adjust

• 先处理自己的情绪
• 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满
• 寻找共同的话题，缩小分歧

4、Attempt：回应技术的应用

5、Assess：去情绪化的特征

• 看视频分析沟通：《亮剑》片段

6激烈言行沟通现象分析

• 视频赏析：关于“范跑跑”的辩论

第六模块：团队沟通中的4A循环

1、情商与人际关系

2、影响信任的关键因素

3、长期关系的建立与维系

4、跨部门沟通的问题与对策

5、上下沟通的问题与对策

第七模块：Q&A

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