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客户心理学与客户沟通
培训对象
销售人员 专业客服
课程目标
了解营销工作的心理学本质 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术 全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律 获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值
费用说明
全部课程费用
【课程大纲】
一模块:什么是营销,谁是客户
1、提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?
2、思考:此事此刻,你为什么出现在这里?
3、互动:肯耐珂萨,他们做了什么,你的心理历程是
第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做
1、一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?
2、心理学在营销中0-1-100+的秘密
3、传播的四个重要按钮 10-100
第三模块:令人头疼的客户
1、客户服务 还是 客户保姆?
2、服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】
3、服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师
4、客户服务的4个递进阶段:
第四模块:来,把你的产品服务,卖给我!
1、【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!
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