热门课搜索
热门讲师
搜索历史
微信
QQ空间
QQ好友
新浪微博
公开课列表
客户流失预警与挽留
培训对象
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导
课程目标
1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值,而不是竞争对手的价格 2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资,而不只是成本 3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆,而不只是交易 让客户把你看作知心的朋友,而不只是令人满意的供应商
费用说明
全部课程费用
【课程大纲】
一讲:认识客户管理营销
1. 客户的内容与含义
2. 客户管理的内涵与客户管理营销
第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析
1. 客户满意的含义与其数学公式
2. 客户不满所带来的尴尬
3. 客户流失表现形式分析
4. 客户流失的主要原因
5. 企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响
第三讲: 忠诚的价值——赢得人心
1. 资产的真相
2. 创造价值是企业的首要任务
3. 企业的两个良性循环
4. 忠诚客户的价值
5. 区别对待各层级的客户
6. 客户服务的终极目标
7. 赢得客户忠诚的5个要诀
第四讲:客户第二——内部客户是优质服务的支柱
1. 员工是企业的第一客户
2. 精明的招募
3. 员工管理
第五讲:个性化服务——满足客户的期望
1. 服务细微,落到实处
2. 个性化服务的正确心态
3. 客户的认知
4. 一线个性化服务十项全能
第六讲:完美的服务弥补——抓住机会
1. 完美的服务弥补
2. 接待客户投诉的技巧
3. 投诉客户最关心问题的解决方式
4. 投诉前企业的败招
5. 十种不当的投诉处理方式
6. 进行无法逆转的彻底改善
第七讲:超越期望——赢得忠诚的万能钥匙
1. 期望与现实的差距
2. 了解客户期望的四个方法
3. 打破平衡,超越期望
第八讲:企业远见——追求更高境界的成功
1. 忠诚度管理
2. 建立有远见的企业文化
咨询开班地址及时间:18188609073(叶老师)
微信:yezi20150820
(咨询详情可扫码)
相关课程
最新内训课推荐
职场心动力-员工职业生涯成长地图
讲师:陈明丽
职场心动力——阳光心态与情压管理技巧
职场沟通力提升
职场心动力-高情商与高效能
基于问题解决的系统创新五步法
新任管理者认知、角色转变与能力提升
向前一步,创造卓越—女性领导力提升课程