第一单元 沟通对组织的重要性

一、部门沟通能力的重要性

二、部门沟通的现状

三、沟通能力强的人更善于管理

四、对沟通能力的正确观念与心态

五、沟通的意义，障碍和原则

六、要被动沟通变主动沟通

第二单元 跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办？

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

三、大家都是平行部门，不配合怎么办？

四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第三单元 沟通与人际影响的主要问题与障碍

● video演示

一、沟通的经典模型与常见问题

1、“频道”差异——沟通中常见的障碍

二、改善沟通的契机——识别频道差异

1、沟通频道的概念：沟通困难来源于

频道误差

2、频道差异的常见类型

3、频道差异的原因分析

4、识别沟通中的频道差异信号

三、在同一个频道上成功沟通

体验：从困难到畅通的沟通

1、建立共同沟通频道的过程

2、调到对方的频道——倾听与反馈技术的

技巧与应用

3、在对方的频道上告一段落——建设性 反

馈技术与应用

4、把对方带到我的频道上来——提问技术

与应用

5、有效运用一致的频道来沟通——流畅的

沟通模式

讨论：你身边的频道技术案例

第四单元 信息时代组织中沟通的角色与方式

一、与下属的沟通—教导与激励

案例：某公司财务经理对下属负激励

分析问题——处理问题

二、与上司的沟通——报告与建议的技巧

三、与平行部门的沟通——会议与协调

四、与业务部门的沟通——和谐共处

五、对外的沟通

六、建立双赢的互动

第五单元 跨部门沟通的要点（一）

一、认识跨部门沟通

1、跨部门沟通的意义和方式

2、跨部门沟通的方式，障碍和原则

二、尊重和欣赏

1、自我与自我满足

2、人希望透过别人的赞赏以满足自己

3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍

4、正确评价自己和别人

5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

三、换位思考

1、其实谁都有理

2、双赢思维

3、换位思考是主管的主要能力之一

四、知己知彼

1、经理人看专业知识

2、经理人看专业知识和专业以外的知识

3、了解跨部门沟通的部门运转最为重要

4、企业内调换岗位的重要性

五、跨部门沟通的关键技巧

第六单元 跨部门沟通的要点（二）

一、跨部门沟通的问题根源

1、对于结果的预期不同

2、被动等待讯息

3、相互排挤的工作要求

4、上情无法下达，下情无法上达

5、部门权限间交叉地带的事该不该管？

案例：某公司商场做促销活动

二、有效的进行跨部门沟通的五大重点

1、强化全局视野

2、选择适当的沟通方式

3、运用对方的思考逻辑

4、尊重他人的主导权

5、争取高层的支持

案例：财务部门与办公室主任的沟通故事

三、跨部门协作解决问题

四、从组织的原理来看

1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合

2、如何让员工找回工作的热情与战斗力

3、如何超越职能界线或部门界线来看问题

4、跨部门团队的基本信念：公司内部必需

有办法对付所有的疑难杂症

案例：与非财务部门的沟通、与上级的沟通

第七单元 跨部门沟通中——冲突管理的策略与技巧

一、冲突管理的策略

1、评量的标准

2、影响策略运用的因素

3、处理冲突的5种行为风格

二、冲突解决的方法

1、上司命令

2、改变人的因素

3、改变结构因素

4、沟通

5、谈判

6、第三方干预/第三方顾问

7、成员轮换

8、目标与知识共享

9、团体间培训