3 第一章、团队实践认识  

3 第二章、团队发展阶段及领导  

3 第三章、团队角色管理  

3 第四章、团队冲突管理  

3 第五章、团队激励

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î 课程目标：

了解高绩效团队的特征；掌握团队建设的原则、程序和方法；掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧；掌握有效提升团队领导能力的技巧；学习团队激励的技巧。

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î 课程对象：

各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。

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î 课程大纲：

3 第一章、团队实践认识

在本章节中，没有过多的理论说教，主要从古今中外的各种团队的一些点的表现在说明一个好的团队应该有什么特质，一些不好的团队表现行为是什么。

1、企业中的常见破坏团队的行为
2、团队建设的一些致命伤

视频案例：汉武大帝之宝刀伤手-看团队中破坏性最大的人

3、高绩效团队的特征

乱炖西游：戏说西游人物，唐僧空话连篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析团队的角色互补

4、西点军规关于团队的篇章
5、团队与群体的区别
6、三种团队模型

互动环节：从足球场看高绩效团队的特征

3 第二章、团队发展阶段及领导

领导团队的过程就像医生看病人的过程一样，先诊断，后开方，本章将谈到了如何诊断团队的发展阶段，根据团队发展的不同阶段，可以采取不同的管理及领导方式。

1、成立期的行为特征及管理

Ø 团队的启动工作

案例分析：请就如下六项启动工作进行排序

Ø 同化会议上5个关键问题：

Ø 如何分配任务

视频案例：卡特教练的团队启动会有那些优点和不足

Ø 成立期的工作重点：融入为首！

2、动荡期行为特征及管理

Ø 帮助团队返回正轨

Ø 动荡阶段的冲突如何处理

视频案例：卡特教练的团队在动荡期的处理方式

Ø 动荡期的工作重点：规范为根

3、稳定期团队行为特征及管理

Ø 团队完全从“我们”角度思考，并开始真心合作及改善流程。

Ø 团队最初制定的流程或原则可能需要提炼以更准确地适应工作需要。

稳定期的工作重点：文化为魂！

4、高产期团队行为特征及管理

Ø 高产期团队的维护：变革之路！

5、 团队领导的两种行为

6、 四个不同阶段的四种团队领导方法

Ø 第一种领导方式——命令式

Ø 第二种领导方式——教练式

Ø 第三种领导方式——支持式

Ø 第四种领导方式——授权式

3 第三章、团队角色管理

作为一个团队管理者，你必须要了解在团队中有两种角色存在：一种是团队角色，一种是组织角色，在一个团队中依靠组织角色发挥的作用是有限的，更我的时候，我们在依靠团队角色来进行定位与管理。

1、团队角色与组织角色
2、不同团队角色的管理要点

实干者、协调者、信息者、监督者、凝聚者、完美者、推进者、创新者

3、团队角色的认知

Ø 认知自己在团队当中的角色

Ø 认知他人在组织当中的团队角色

互动环节：按照测评表自我评价分析适合担当什么团队角色。

3 第四章、团队冲突管理

冲突是一件好事还是坏事，众说纷坛。心理学家布朗在1979年提出了团队冲突管理策略。他认为，冲突过高时，要设法减低；冲突过少了，要设法增加。这说明冲突是有好坏两面的，所以，如何利用冲突的积极面，减少他的消极面，是我们要去探讨的。

1. 什么是冲突

2. 如何看待冲突？

3. 建设性冲突/有争论才有高论

4、破坏性冲突

5、冲突的类型

6、冲突处理的策略      

竞争策略 迁就策略 回避策略 妥协策略 合作策略 互动游戏 双羸的策略

案例分析：冲突处理方式的案例判断

3 第五章、团队激励

 激励,是团队领导人必备的能力。作为一个团队的领导人,如果懂得激励艺术的话,你的团队士气就会上来。否则,你的团队很快就会垮下去。

1. 激励原理

2. 员工激励系统

3. 掌握员工需求

思考题：头脑风暴激励的方法

4. 双因素理论

5. 期望理论

6. 公平理论

7. 强化理论

8. 归因理论

9. 激励的原则

10. 六种错误的激励方式

12．因人而异的工作激励方式