第一部 导入主题

1、案例判断 让学员迅速进入到危机管理学习的氛围当中

2、什么是危机

3、危机的四大特点是什么

4、危机的类型有哪些

5、什么是危机管理

6、危机管理的三大目的是什么

第二部 学习危机管理的三大意义

1、国家层面

2、社会层面

3、个人层面

第三部 危机管理三段论

3.1 第一段：危机防范即防范未然

危机防范的五大举措

3.1.1领导人的意识

3.1.2 危机管理团队的构成

3.1.3 危机管理制度的形成

3.1.4 危机管理的执行与督查

3.1.5 危机管理工作奖惩与落实

3.2第二段：危机应对即处之泰然

3.2.1危机应对的五大原则

3.2.2危机应对的两大方法

3.2.3危机应对需要创新

3.3第三段： 危机善后即秩序井然

3.3.1危机四善后

善后：补偿到位

善后：团队重组

善后：制度完善

善后：奖惩兑现

善后：民心归一