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沟通心理学

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沟通心理学

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培训对象

总经理、供应链经理、物流经理、生产总监、生产经理、物料主管、采购主管及相关人员

课程目标

1.学习新时代采购供应链模式创新思维; 2.学习采购管理核心:供应商评价体系建置; 3.学习供应商开发选择模型; 4.学习分析供应商报价拆分,与杀价技巧; 5.学习供应商交期的有效管理; 6.学习对供应商质量的有效管理; 7.学习联合库存管理实施技法; 8.采购供应链运作执行力,提升采购供应链柔性控制能力;

费用说明

1800/人

课程详细介绍
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第一讲:认识沟通

一、什么是沟通?

沟通的定义

沟通的种类

二、沟通心理学前沿理论:潜意识沟通

意识与潜意识

意识沟通与潜意识沟通

案例:脑白金的广告火在哪里?

潜意识沟通的方法

案例:女领导背后的武士刀

案例:许老师买房子

三、沟通的基本理念

沟通的前提是信任感

沟通的过程在于主动

沟通的目的是满足需求(多赢)

沟通心理学技巧的道德性


第二讲:沟通心理学之拉近双方的心理距离

一、拉近双方的心理距离的基础

建立信任感

二、拉近双方的心理距离的沟通心理学方法

参与效应

纯真的微笑

提问:婴儿的微笑和成人的微笑,哪个更纯真?

练习:纯真的微笑

首因效应

称谓心理效应

案例:海底捞的服务

同我心理效应

定型心理效应

开放性肢体

提问:这个照片中的肢体代表什么?

自我暴露心理


第三讲:沟通心理学之沟通投机

一、沟通投机原理

什么是沟通投机?

案例:如何和上级沟通投机?

沟通投机的心理基础

二、沟通投机的心理学方法

共同话题效应

幽默心理效应

赞美心理效应

活动:赞美你的同事

积极的倾听

共情法

动态注意力效应

解决问题心理效应

三、职场沟通投机失败的主要原因

敷衍了事

总是抱怨问题好难

讨论:问题员工还是方案员工?

牢骚怪话满腹

案例:和同事抱怨领导

听不进他人的意见

总喜欢挑他人毛病

带着负面情绪沟通


第四讲:沟通心理学之沟通中的冲突应对

一、冲突应对的心理基础

先解决情绪问题,而不是讲道理

二、冲突心理之控制他人情绪七步

低位坐下或放低对方的重心

案例:投诉室的沙发

积极的倾听

重复对方的话

转换场地

以奇异之事转移对方注意力

案例:领导,你的.......好点没?

裸露的皮肤接触

认真处理

三、应对沟通冲突的心理学方法

认同启发转化法

向假设第三方反击

案例:对公司不利的谣言

微笑摇头拒绝法

装可爱或撒娇法

第三方调解

聚焦共同利益法


第五讲:沟通心理学之说服

一、说服的基本原则

暗示比明示有效

启发比争论有效

二、沟通说服的心理学方法

具体化效应

注意:说话多不等于具体化

损失敏感效应

黑箱忧虑效应

大优小缺说服

案例:如何夸自己饭店的菜好?

束缚对方的思维

案例:为什么这个小吃店鸡蛋卖得好?

注意:丰富选择压力

ABC说服法

群体压力说服

认同思维惯性说服

案例:高价人才测评软件的推销

活动:你不在这里?

“不”字心理障碍

活动:不想都不行的白色老虎

“但是”心理障碍

军令状效应

无形之事需有形展示

亲近影响力效应

高频率障碍先行击破

案例:这个车子这么小,怎么坐得下那么多人

言行一致说服

说服地点的选择

总原则:我方相对更熟悉的地点更具有说服力


第六讲:潜意识沟通

二、肢体语言潜意识沟通

肢体语言潜意识沟通的注意事项

区分意识肢体语言和潜意识语言

多次观察减少误差

常见的肢体语言潜意识

手臂交叉抱于胸前(女性双腿交叉)

双手臂开放,暴露全身

双手握于背后

手掌开合

鼻孔扩张

笑容的嘴角对称

双手掌摩擦

身体重心朝向

不雅行为

“4”字腿

吐烟朝向


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