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跨部门沟通、协作与冲突处理
培训对象
企业各层级管理者、储备干部
课程目标
通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍; 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则; 通过有效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能 掌握团队冲突的类型及处理方式; 通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用; 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。
费用说明
(包括讲师授课费、资料费、午茶、茶点、发票税费)
第一单元:什么是组织内部沟通?
从组织架构图看企业内部沟通
沟通与管理的关系
组织沟通的两个层次
外在:意见一致
内在:行为一致
沟通是企业组织中的生命线
第二单元:部门沟通与协作间存在的问题
跨部门沟通的口头禅:
“这不是我的责任!”
“为什么不早说?!”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的?”
跨部门沟通的障碍
源自沟通个体的四大障碍
涉及沟通环境的三个障碍
跨部门沟通难的六大原因
第三单元:跨部门沟通的五大因素
立场
站在他人的立场
基于立场的表达方法
现场演练:四种情景下的立场
信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于动机的信任的四种方法
现场演练:如何建立相互间的信任
目标
共同目标的设定
管理工具:目标协同“OGSMA”工具
管理工具:计划协同“一页纸计划管理”工具
现场演练:“OGSMA”与“一页纸”工具演练
利益
人际间六种思维模式
永远相信有第三种解决方案
情感
中国社会人际关系的特点
动之以情VS晓之以理
情感决定立场
第四单元:不同类型人员的沟通策略
自我测评:PDP性格类型测试
支配型人员的特点及沟通技巧
表达型人员的特点及沟通技巧
随和型人员的特点及沟通技巧
精准型人员的特点及沟通技巧
综合型人员的特点及沟通技巧
第五单元:团队冲突
团队成员的角色分工
案例研讨:什么是团队冲突
团队冲突的原因分析
团队冲突的类型
1. 案例研讨:张经理的苦恼事
2. 建设性冲突
3. 破坏性冲突
博弈论与冲突性质
第六单元:团队冲突的处理模型
竞争式处理
1. 案例研讨:不想让步的小王
2. 小组讨论:竞争式处理方式的后果
3. 竞争式处理的特征和结果
回避式处理
1. 案例研讨:握手不言和
2. 小组讨论:回避式处理方式的后果
3. 回避式处理的特征和结果
迁就式处理
1. 案例研讨:甘愿牺牲的李主管
2. 小组讨论:迁就式处理方式的后果
3. 迁就式处理的特征和结果
妥协式处理
1. 案例研讨:各打五十大板?
2. 小组讨论:妥协式处理方式的后果
3. 妥协式处理的特征和结果
合作式处理
1. 案例研讨:邮件门事件
2. 小组讨论:如果应用合作式处理方式的后果
3. 合作式处理的特征和结果
不同情况下的冲突处理
1. 采取竞争式处理的情况
2. 采取回避式处理的情况
3. 采取迁就式处理的情况
4. 采取妥协式处理的情况
5. 采取合作式处理的情况
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