课程大纲

一、积极主动，重新明确沟通的作用

1、沟通的位置

（1）沟通在胜任能力模型中的位置

（2）管理者的能力体现80%在于沟通

（3）管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

（1）提升责任感的四项修炼

（2）主动出击，不等不靠

（3）勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限

（4）杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

3、积极主动，做好职业发展的准备

（1）路径依赖，习惯的巨大作用

（2）独立成长，发展内职业生涯

（3）做好准备，找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

视频：《长征》

2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

角色冲突、环境压力、信息不足、个体差异

3、来自企业内部门墙的存在

4、用理性推到部门墙

（1）统一目标、利益，厘清任务，

（2）敲定最佳解决方案

（3）无法选择最佳

5、跨部门沟通三原则

（1）面子第一，道理第二

（2）高标处事，低调做人

（3）主动——跨部门沟通的第一要义

三、跨部门沟通的修养与技巧

（一）策略性沟通的结构

（二）动力对话系统

1、人际思维的重要性

（1）“人际思维”与“沟通技能”的关系

（2）六种人际思维对沟通的影响

（3）培养双赢思维的三个品格

2、用心倾听的意义

（1）先理解别人，再表达自己

（2）同理心

（3）倾听的意义

（4）用提问去澄清

（三）建立有效工作关系的技巧

1、正确面对不同的意见

（1）开个好头

（2）理解他人的心理动态与行为目的

（3）开个好头，先引后带消除对抗

（4）引发对共同目标的认同感

（5）中断的艺术

2、建立有效工作关系的理性表达

（1）有效的表达

（2）对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

（3）真诚赞美——练习3D赞美法

（4）八小时以外的功夫

四、沟通从“心”开始

1、沟通从“五心”开始

2、课程总结与行动计划