课程大纲

主题内容要点导入

情商：职场助推器1、高情商对职场成就的积极影响

（1）小组练习：情商高手的典型特征

（2）练习分析：情商提升从自我认知开始

2、积极关注自我：沟通中的情绪管理

3、有效影响他人：沟通中的人际影响觉察沟通状态

有效沟通的第一步1、案例分析：沟而不通和有效沟通的区别

（1）人际沟通中的差异分析 （2）讨论：有效沟通的核心智慧

2、测评：了解沟通自我的人格状态（EGPT）

3、PAC理论：三类人格状态的沟通特点

（1）辨识沟通互动中呈现的人格状态

（2）角色扮演：根据人格状态进行有效沟通

（3）沟通训练：根据人格状态调整沟通语言积极关注自我

沟通中的情绪管理情绪管理的关键：调整对压力源的认知

1训练沟通中的情绪认知能力

觉察行为背后的情绪、理解期待和需要

2训练沟通中的情绪理解能力

情绪之间的内在逻辑、相互影响

3训练沟通中的情绪思维能力

调整情绪拓展思维、增强记忆、聚焦解决

4训练沟通中的情绪管理能力

主动体验积极情绪、快速阻断消极情绪有效影响他人

沟通中的人际影响职场人际关系5大的奠基石

1表达：简单而有效             2倾听：同理心、像对方一样思考

3提问：让对方跟着你的思路走   4回应：关注沟通中的情绪和情感

5行动：用非常方式取得话语权

案例分析：同理心与同情心的差异

小组练习：人际敏感度提升与沟通训练

1增进与他人的情感账户余额   2调整沟通模式、构建双赢的沟通氛围

3不同对象的沟通风格与沟通策略复盘与行动团体练习1：发现别人眼中的我

团体练习2：从传递水杯体验同理心

团体分享：提升情商的个人修炼计划

课程知识要点复盘与测试；学员提问与分享、学习资源推荐

课后行动计划、刻意练习任务