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一、管理沟通的主要问题与障碍

★内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性

★进行方式：讲授、互动游戏。

⑴什么是沟通？

⑵对沟通效果的评估与关注；

⑶沟通的经典模型；

⑷管理沟通中常见的问题与后果；

⑸“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异

★内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。

★进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。

⑴频道不一致的沟通一定是低效的；

⑵如何识别沟通频道差异的信号；

⑶频道差异的类型分析；

⑷导致沟通频道差异的原因。

三、沟通的五要素

★内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

★进行方式：讲授、演示、互动练习。

⑴简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏）

⑵倾听——象对方一样思考；

⑶提问——让对方跟着你的思路走；

⑷回应——关注沟通中的情绪和情感；

⑸行动——用非常方式取得话语权；（互动游戏：客人的假钞）

⑹针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系

★内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。

★进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。

⑴情商模型简介；

⑵周-哈里窗——如何了解自己；

⑶性格测试与分析讨论。

五、上下沟通的问题与对策

★内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

★进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。

⑴心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

⑵如何通过沟通建立信任关系；

⑶常见的上下沟通问题；

⑷如何准确把握上司的意图；

⑸如何获得上司的信任；

⑹如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通

★内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。

★进行方式：分组讨论、互动游戏。

⑴跨部门沟通环节与常见问题；（互动游戏：决胜全中国）

⑵跨部门沟通公式。

七、Q&A

★没有练习就没有有效的学习！